国(guó)泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再(zài)次向(xiàng)受影响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对(duì)于事件的调(diào)查(chá)，并依据公司(sī)的规(guī)章(zhāng)制度，对(duì)三位(wèi)涉事的空中服务(wù)员(yuán)予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我(wǒ)想再次(cì)重申，对于个别员工严(yán)重违反公司规章制度及道德(dé)准则的(de)行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲(qīn)自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新审视(shì)我们(men)的服务流(liú)程、人员培(péi)训和相关(guān)制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其中最重要(yào)的(de女生冷淡考验一般多久，女孩考验男生的10个套路)，是(shì)确保所有国泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景(jǐng)及文化(huà)的旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的(de)服务(wù)地(dì)区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各(gè)界对(duì)于(yú)国泰航(háng)空的持(chí)续(xù)关注和监督，我(wǒ)们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在网络(luò)平台(tái)举报国泰航空(kōng)空乘歧视非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由女生冷淡考验一般多久，女孩考验男生的10个套路(yóu)成(chéng)都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最(zuì)后一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备(bèi)餐食及(jí)休息之(zhī)处。该网(wǎng)友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间(jiān)断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上(shàng)）…女生冷淡考验一般多久，女孩考验男生的10个套路…

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这(zhè)些(xiē)‘只会(huì)英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网(wǎng)友前排(pái)的乘(chéng)客在(zài)尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦(fán)的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布声明(míng)：已(yǐ)知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在(zài)国(guó)泰航班CX987上的(de)不愉快经(jīng)历，对此(cǐ)深表歉意(yì)。国泰航(háng)空一直以来(lái)致力于为旅(lǚ)客提(tí)供高品质的服务，对于此次事(shì)件高度重视。我们(men)已(yǐ)经(jīng)联系相关旅客(kè)进一(yī)步了解(jiě)情(qíng)况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事(shì)件给(gěi)大(dà)家带来(lái)的困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再(zài)次发微博(bó)回(huí)应歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经(jīng)暂停有关空中(zhōng)空服(fú)员的飞(fēi)行(xíng)任务，即时展开内部(bù)调(diào)查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机(jī)上(shàng)服务的常(cháng)见(jiàn)项(xiàng)目。明明能听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关(guān)服务需求也在航司(sī)规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地(dì)里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是彻(chè)头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘(chéng)客(kè)就低(dī)人一等？

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