一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学(xué)术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的(de)无限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金融从(cóng)业人(rén)员发(fā)起采访(fǎng)后(hòu)发现，答案主要集(jí)中在以下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期(qī)待，有人(rén)并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地(dì)于(yú)哪些金融场景(jǐng)“生命的(de)舞(wǔ)台(tái)上，我们都(dōu)是基因的(de)载体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了基(jī)础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由(yóu)基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如(rú)果(guǒ)不透露答案(àn)，你能(néng)想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在(zài)官方微(wēi)信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了(le)解，这(zhè)是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而(ér)是朱(zhū)明杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容生产、金融(róng)产(chǎn)品(pǐn)天门中断楚江开的楚江指的是什么意思，天门中断楚江开的楚江指的是什么风景名胜与合(hé)作伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内(nèi)容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣(qù)、有(yǒu)意(yì)义的实验。有金融业人(rén)士(shì)笑称(chēng)，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报(bào)告框架、生(shēng)成(chéng)文(wén)字并翻译(yì)共花费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来(lái)看，不可否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表意、标(biāo)题(tí)撰写等方(fāng)面均具有较(jiào)高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有(yǒu)以下(xià)问题：在标点和(hé)术语方(fāng)面(miàn)存在明显错误、无(wú)法得(dé)知(zhī)引(yǐn)用数据来(lái)源及可(kě)靠性、部(bù)分复杂(zá)语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金(jīn)融从业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有(yǒu)所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客服(fú)产(chǎn)品咨询(xún)知识库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营(yíng)领域，用于宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术(shù)门(mén)槛下降后，将会(huì)出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负责人(rén)向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关服务。在众(zhòng)多(duō)的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行客(kè)服被提及得更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当前(qián)的电子(zi)客服，并不能称得(dé)上是人工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某金融(róng)科技公(gōng)司(sī)技术专(zhuān)家告诉21世纪经济(jì)报道(dào)记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智(zhì)能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得(dé)下(xià)去，比现(xiàn)在这种AB判断的(de)智能语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报(bào)道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上(shàng)层的(de)对话(huà)能力(lì)和底(dǐ)层的大规(guī)模语言模(mó)型能(néng)力。关于(yú)对话能力，在(zài)金融领域(yù)对话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客(kè)服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于语言模(mó)型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提(tí)示下它可(kě)以将复杂的(de)任务(wù)分解成一步(bù)步的子任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除(chú)了替(tì)代简单(dān)重(zhòng)复的体力劳(láo)动，还能替代(dài)简单重复(fù)的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的内容可(kě)能会变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可以应(yīng)用(yòng)这个程度，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下(xià)的应用(yòng)，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十(shí)分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出(chū)就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上增长最快的(de)消费者应用天门中断楚江开的楚江指的是什么意思，天门中断楚江开的楚江指的是什么风景名胜”，5天注册用(yòng)户就超100万(wàn)，月活破(pò)亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多(duō)人在最近一(yī)小时内蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客(kè)户提供更好的服(fú)务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客户服务(wù)任务(wù)，回(huí)答常见问题或提(tí)供有(yǒu)关产品和(hé)服(fú)务的详细(xì)信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂(zá)或高价(jià)值的任务，从(cóng)而提高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其运营(yíng)的(de)宝贵见(jiàn)解，并做出更(gèng)明(míng)智的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和(hé)通(tōng)用，从(cóng)而使银行能够将(jiāng)其(qí)用于更广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景(jǐng)下不(bù)是简单的闲聊(liáo)，机(jī)器(qì)人不仅要模(mó)拟真人回(huí)复，还要有领域(yù)知识(shí)的注入(rù)，要兼顾答案的准(zhǔn)确(què)性和可(kě)控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业(yè)研究(jiū)报告(gào)也不难(nán)看出(chū)，该(gāi)技术(shù)还(hái)有(yǒu)待完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是(shì)需(xū)要人工配合。一(yī)位(wèi)银行的技(jì)术负责(zé)人向21世纪(jì)经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言(yán)模型(xíng)无(wú)疑是一项重要的科(kē)技成(chéng)果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意(yì)味着它在回答(dá)问题(tí)可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用于恶(è)劣的，例(lì)如(rú)传播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研(yán)究员(yuán)李建平告诉(sù)记者，如(rú)同其他人工智能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解答人们(men)的各种问(wèn)题、创造出大(dà)学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕过(guò)安全机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用(yòng)来(lái)编(biān)写网络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软(ruǎn)件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击(jī)，也(yě)成为网络防御(yù)者的有(yǒu)力工具(jù)。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部(bù)分原因是模型目前仍然会生(shēng)成一(yī)些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安(ān)全问题，他(tā)认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培(péi)训，标记(jì)恶(è)意(yì)的活动和恶(è)意代码，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意(yì)人员利(lì)用其(qí)生成恶(è)意内容、开展恶意(yì)活动的门(mén)槛。

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