一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限(xiàn)遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可(kě)能(néng)性呢？21世纪(jì)经济报道(dào)记(jì)者(zhě)就此(cǐ)向金(jīn)融从业人员发起采访后发现，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做(zuò)客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的(de)应用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融(róng)场景“生(shēng)命的(de)舞(wǔ)台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如(rú)果说基因(yīn)给我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对生(shēng)命(mìng)的(de)深刻赋(fù)予。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两(liǎng)句诗(shī)充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲(qīn)情做(zuò)出了不一样的(de)阐述。如(rú)果不透露答(dá)案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用(yòng)卡在(zài)官方微信公众号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了(le)解(jiě)，这是(shì)金(jīn)融(róng)行业首次尝姓张的历史名人有哪些 张姓皇帝一共有几位试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这(zhè)并(bìng)不能(néng)严格(gé)算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明(míng)杰(jié)博士等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用卡合作(zuò)的结果。招(zhāo)行信用卡从客户(hù)需求出发，对内容(róng)生产、金融产品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴(bàn)生态(tài)，实践了自(zì)己(jǐ)的思考(kǎo)和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成内(nèi)容）模型(xíng)生成特性(xìng)的(de)角度出发，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有(yǒu)金(jīn)融(róng)业人士(shì)笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究报(bào)告撰写(xiě)，财通(tōng)证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美(měi)行(xíng)业研究报(bào)告。据该团队介绍(shào)，“从过程(chéng)来看，搭建报(bào)告框架、生成(chéng)文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来(lái)看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写(xiě)等方面均具(jù)有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译(yì)模式形(xíng)成的报告仍具有(yǒu)以下问题(tí)：在标点和术语方面存在明显错误(wù)、无法得知引用数据来(lái)源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内(nèi)容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知(zhī)识库等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待(dài)以(yǐ)及(jí)内容生成。在技术(shù)门槛(kǎn)下降(jiàng)后(hòu)，将会出现(xiàn)垂(chuí)类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如(姓张的历史名人有哪些 张姓皇帝一共有几位rú)风险、运营态势(shì)评估(gū)，专业分析(xī)等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者直(zhí)言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购(gòu)买相(xiāng)关(guān)服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提(tí)及(jí)得更多(duō)。有人认为，“当(dāng)前(qián)的电(diàn)子客服，并不能(néng)称得上(shàng)是人(rén)工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技(jì)公司(sī)技术专家告诉21世纪(jì)经济报(bào)道记者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的(de)落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断(duàn)的智能语音要(yào)更(gèng)贴近(jìn)现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上层的(de)对话能力和底层(céng)的大规模(mó)语言模型能(néng)力。关(guān)于对话(huà)能力(lì)，在金(jīn)融领域(yù)对话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客服(fú)中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成(chéng)对话、生成图(tú)片外(wài)，还带(dài)来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理(lǐ)能(néng)力，在(zài)提(tí)示下它可(kě)以将复杂(zá)的任务分(fēn)解成(chéng)一步(bù)步的子(zi)任务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了AI的(de)应用范围，除了替(tì)代(dài)简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅助做一些复杂(zá)的脑(nǎo)力劳(láo)动、创造(zào)性工作。比如(rú)：营销文(wén)案撰写(xiě)、根(gēn)据文(wén)章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互(hù)的(de)内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可(kě)以应用(yòng)这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应(yīng)用(yòng)，无(wú)论是银行，还是(shì)科技公(gōng)司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一(yī)经推出就在(zài)社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发布(bù)研报(bào)称之为(wèi)“史上增长最快(kuài)的消费者应(yīng)用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的(de)网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行(xíng)业可以通过多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供更(gèng)好(hǎo)的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任(rèn)务，回答常(cháng)见问(wèn)题或(huò)提(tí)供有关产(chǎn)品和服(fú)务的(de)详细信息。

这可(kě)以(yǐ)让客户(hù)服务代表腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值的(de)任务，从(cóng)而提高整体效率和(hé)客(kè)户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成(chéng)见解和分析，使(shǐ)银行能够(gòu)快(kuài)速轻松(sōng)地获得对其(qí)运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智(zhì)的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变(biàn)得更加(jiā)强大和通用，从而(ér)使银行能够将其用于更广泛的任(rèn)务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场(chǎng)景下不(bù)是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回复，还要(yào)有(yǒu)领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准确(què)性和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行业研究(jiū)报(bào)告也不难看出，该技(jì)术还有待完善，或(huò)者说还不(bù)能独(dú)立使用，而是需要人(rén)工配合。一(yī)位(wèi)银行的技术负责人向21世纪经济报道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的(de)应用(yòng)真正(zhèng)落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时(shí)面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意(yì)味着它在回答(dá)问题可(kě)能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人(rén)工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解答(dá)人们的各种问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用于实施(shī)有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既(jì)可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻击，也成(chéng)为网络防御者的有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会(huì)生成(chéng)一些(xiē)虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护(hù)的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需(xū)采取针对性的应(yīng)对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶意(yì)的活动和(hé)恶意代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶(è)意活动的门(mén)槛。

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