11月29日，滴滴出行再(zài)度回应日前(qián)的服务异常称，目(mù)前，滴滴App的所有服(fú)务(wù)已经全(quán)部恢复。经28日(rì)启(qǐ)动了(le)内部(bù)复(fù)盘调查，初(chū)步确定，这起(qǐ)事故的起因是(shì)底层系统软件发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击(jī)”，后(hòu)续(xù)将深(shēn)入开展技术(shù)风险隐患排查(chá)和(hé)升级(jí)工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故(gù)再发(fā)生。

11月27日(rì)晚间(jiān)到(dào)28日上(shàng)午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开(kāi)、发单失败(bài)、多扣(kòu)费、司机(jī)无法接单等等。官方在(zài)此前的回应(yīng)中(zhōng)称，如(rú)因(yīn)系统故障导(dǎo)致的费用支付异常(cháng)、多扣费等(děng)问题，会(huì)在(zài)事(shì)故处(chù)理结(jié)束后(hòu)统一结算补偿。针对有司(sī)机(jī)师傅反馈接到乘客后(hòu)无法开始行程和计费(fèi)，平台后续会根据行程计算和补发车费。

另外(wài)南都(dōu)记者(zhě)留意到，因受到司机端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额(é)截图(tú)，称“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核(hé)查(chá)证(zhèng)实(shí)该图是PS伪造的谣言。恳水浒传鲁智深倒拔垂杨柳概括20字，水浒传鲁智深倒拔垂杨柳概括100字请大家不造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还有报道提到，部(bù)分司(sī)机开始提(tí)现，因怕系统问题导致自己账号出(chū)问题被注销。滴(dī)滴出行方(fāng)面回应南(nán)都(dōu)记(jì)者称，“经(jīng)核(hé)查，目(mù)前司(sī)机账(zhàng)号及(jí)提(tí)现(xiàn)功能一(yī)切正常，广大司机师(shī)傅们无需担心。滴滴平台(tái)是每周二(èr)提现，服务等级高(gāo)的司机(jī)可每天提现(xiàn)。据多(duō)个(gè)司机(jī)群聊(liáo)天(tiān)显示(shì)，不少滴滴(dī)司机(jī)都表(biǎo)示自己提现成功了。恳请大家不(bù)造谣、不传谣(yáo)。另(lìng)外，司(sī)机(jī)师(shī)傅们关心受影(yǐng)响的相关奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值（包括(kuò)出行分）等(děng)，也会尽快陆(lù)续恢(huī)复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再(zài)次致歉，称各(gè)项服务恢复的同时，滴滴已(yǐ)在28日启动了内部复盘(pán)调(diào)查。初步确定，这起事(shì)故的(de)起(qǐ)因是底层系统(tǒng)软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将深入开展技(jì)术风险隐患排查和升(shēng)级(jí)工作，全面水浒传鲁智深倒拔垂杨柳概括20字，水浒传鲁智深倒拔垂杨柳概括100字保障(zhàng)服务稳定(dìng)性，尽最(zuì)大努力避免类(lèi)似事故再发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有服务(wù)已经全部恢复(fù)。因这起事故造成的困扰和问题，滴(dī)滴正(zhèng)在加快(kuài)妥善(shàn)解决。

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