国泰航(háng)空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国(guó)泰(tài)航空行(xíng)政总裁，林(lín)绍(shào)波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班C张姓与什么姓是世仇 全国张姓是一家吗X987上的经历，再次向(xiàng)受影响的(de)乘客和(hé)社会各界(jiè)表示(shì)诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查(chá)，并依据公司的规章制(zhì)度(dù)，对三(sān)位涉事的空中服(fú)务(wù)员予(yǔ)以解聘(pìn)。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次(cì)发生，我将亲自(zì)领导跨部(bù)门的工(gōng)作小组(zǔ)作出全(quán)面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我们的服务流张姓与什么姓是世仇 全国张姓是一家吗程、人员培训和(hé)相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确(què)保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自(zì)不(bù)同背景及文(wén)化的旅客，在所有(yǒu)的(de)服务(wù)地区均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国(guó)泰航空的持(chí)续关注和监(jiān)督，我们必(bì)将以此为(wèi)鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意(yì)的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国泰航空空张姓与什么姓是世仇 全国张姓是一家吗乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后(hòu)一排乘务员准备餐食及休息之(zhī)处(chù)。该网友(yǒu)描(miáo)述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断使用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他(tā)们不会(huì)说(shuō)毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自(zì)己(jǐ)会的英文(wén)单(dān)词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试用英文询问空(kōng)乘如(rú)何(hé)填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服(fú)务(wù)，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高(gāo)度重视。我们已经联(lián)系相关旅(lǚ)客进一步了解(jiě)情(qíng)况(kuàng)，并会进行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困(kùn)扰再次(cì)致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发(fā)微博(bó)回应(yīng)歧视旅客事件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘(chéng)客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的(de)话(huà)，相关(guān)服务需(xū)求也在航司规定(dìng)的服务(wù)范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语的乘客就(jiù)低(dī)人(rén)一等？

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