国泰航空周二晚间发布最(zuì)新(xīn)声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日(rì)国(抖音里面朋友是什么意思 抖音朋友必须是互关吗guó)泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事(shì)件(jiàn)的调(diào)查，并依据公司的规(guī)章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员(yuán)予以解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次重申(shēn)，对于个别(bié)员工严重违反公司规(guī)章制度及道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次(cì)发生，我将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门的工作(zuò)小组作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我们的服务流(liú)程、人员培(péi)训和相(xiāng)关(guān)制度，进一步提升国泰航(háng)空的(de)服务品质；其(qí)中最重要的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重(zhòng)来自(zì)不同背景及文(wén)化的(de)旅(lǚ)客，在所有的服(fú)务地区均提供(gōng)专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界(jiè)对于国(guó)泰航空的持续关(guān)注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加(jiā)满意的旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网络平台举报国(guó)泰航空空乘(chéng)歧视非(fēi)英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准备餐(cān)食(shí)及休息之(zhī)处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断(duàn)使用英语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英(yīng)文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自己(jǐ)会的(de)英文(wén)单词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询(xún)问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经(jīng)历，对此深(shēn)表歉意。国(guó)泰(tài)航(háng)空一直(zhí)以来(lái)致力(lì)于为旅客提供高品(pǐn)质(zhì)的服务，对于此次(cì)事件高度(dù)重视。我们已(yǐ)经联系(xì)相(xiāng)关旅客进一(yī)步了解情况，并会(huì)进行严(yán)肃(sù)调查(chá)处理。在此，我们对(duì)于此事件(jiàn)给(gěi)大家带来的困扰再(zài)次致以深深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发(fā)微博(bó)回应歧(qí)视旅(lǚ)客事件，已经(jīng)暂(zàn)停有抖音里面朋友是什么意思 抖音朋友必须是互关吗关空中空(kōng)服员的(de)飞(fēi)行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件(jiàn)引发了(le)网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求提(tí)供(gōng)毛毯，是机上服(fú)务(wù)的常见项目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相关(guān)服(fú)务需求也在航司规定(dìng)的服(fú)务范围内，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或(huò)粤语的乘客(kè)就低人一(yī)等？

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