11月29日，滴(dī)滴(dī)出行再度(dù)回应日前(qián)的服务异常(cháng)称(chēng)，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日(rì)启(qǐ)动了内(nèi)部复盘调(diào)查(chá)，初步确定(dìng)，这起事故的(de)起因是底层系统软件(jiàn)发(fā)生故(gù)障，并非(fēi)网传的(de)“遭受攻击”，后续将(jiāng)深(shēn)入开展技术风(fēng)险隐患排查和升(shēng)级工(gōng)作，全(quán)面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类(lèi)似事故再(zài)发(fā)生(shēng)。

11月27日(rì)晚间到28日上(shàng)午，多(duō)位(wèi)用户反(fǎn)映(yìng)滴滴出行App异常(cháng)，包(bāo)括页面无法打开(kāi)、发单失败、多(duō)扣费、司机(jī)无法接单(dān)等(děng)等。官方在此前的回应中称，如因(yīn)系统故障导(dǎo)致的(de)费用支付异(yì)常、多扣费等(děng)问题，会在事故处(chù)理结束(shù)后统一(yī)结(jié)算补偿。针对有司机师傅反(fǎn)馈接到(dào)乘客后(hòu)无法开(kāi)始行程和计费，平台后续会根据行程计算和补发车(chē)费。

另外南(nán)都记者留意到(dào)，因受到司(sī)机端后台崩溃影响，有(yǒu)网友晒出(chū)一张(zhāng)账户余额(é)截(jié)图(tú)，称“某司机收入超690亿(yì)元”，滴滴方面(miàn)告诉南都记者，经过核查证(zhèng)实该图是PS伪(wěi)造的谣(yáo)言。恳请大家不造(zào)谣、不(bù)传谣。

针对日前(qián)还有报道提到，部分司机开(kāi)始提现，因怕(pà)系统问题(tí)导致(zhì)自己(jǐ)账号出问题被注销。滴滴出行方(fāng)面回(huí)应南都记者(zhě)称，“经(jīng)核查，目(mù)前(qián)司机账号及提现(xiàn)功(gōng)能(néng)一(yī)切正常，广大馈赠的意思(dà)司机师傅(fù)们无(wú)需担心(xīn)。滴滴(dī)平台是每周(zhōu)二提现，服务等级高的(de)司机(jī)可每(měi)天(tiān)提现。据多个司(sī)机群(qún)聊天显(xiǎn)示，不少(shǎo)滴(dī)滴司机都(dōu)表示自己(jǐ)提现(xiàn)成功了。恳请大家不(bù)造(zào)谣、不传谣。另外(wài)，司机师(shī)傅(fù)们关心受(shòu)影响的相(xiāng)关奖(jiǎng)励(lì)、费用异(yì)常、口碑值（包括出行(xíng)分(fēn)）等，也(yě)会尽快陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日(rì)，滴滴(dī)出行就此次故障再次致(zhì)歉(qiàn)，称各项服务(wù)恢复的同时，滴(dī)滴已在28日启动了内部复盘调查(chá)。初步确(què)定，这起(qǐ)事(shì)故的起(qǐ)因(yīn)是底层(céng)系统软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后续将深(shēn)入开展技术(shù)风险馈赠的意思隐患排查(chá)和升级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似事(shì)故再发生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经(jīng)全部恢复(fù)。因这起事故造成(chéng)的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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