又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间(jiān)，不少(shǎo)投资者(zhě)和期货公(gōng)司人(rén)士反映，博易大师(shī)手机端突然登陆不上了，打开页面一(yī)直显示“正(zhèng)在连接(jiē)行情服务(wù)器”，然(rán)后就(jiù)停留(liú)在这个阶段，一直无法往后(hòu)显(xiǎn)示。记者也在第(dì)一(yī)时间(jiān)联系到了几位期货交易(yì)者，他们也(yě)向记者(zhě)证实，夜(yè)盘期(qī)间遭遇大(dà)半个小时的“黑(hēi)天鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机掌上(shàng)财富(fù)App无法(fǎ)登录，持续大(dà)半个小(xiǎo)时(shí)，有(yǒu)客户多个期货公司(sī)的账户都无法登陆，行情软件打不开(kāi)，还以(yǐ)为是网(wǎng)络问题。突发状况出现后，我们博易大师(shī)的技术群里(lǐ)均(jūn)在反(fǎn)馈事(shì)故信息。”一(yī)家(jiā)期货公司的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软件的(de)技术(shù)群里报的(de)有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所(suǒ)有广东(dōng)的(de)行(xíng)情站(zhàn)点(diǎn)有问题，客(kè)户主动连接，但是连不上也会自动(dòng)切(qiè)到(dào)就(jiù)近(jìn)的站点(diǎn)，具体原因(yīn)不知(zhī)道，还在等博易的(de)答复。”上述期货公(gōng)司技术人员说(shuō)。

　　一(yī)位期(qī)货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投(tóu)诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最后才知(zhī)道是博易(yì)大(dà)师交易(yì)软件出现了问题，直(zhí)到周(zhōu)六也没见(jiàn)有答复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早(zǎo)上(shàng)还要(yào)给客(kè)户(hù)解(jiě)释(shì)。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们(men)一线市场人(rén)员默默(mò)承受这一切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有(yǒu)期货(huò)公(gōng)司人士第(dì)一(yī)时间给博(bó)易大师的客服(fú)打电话，对方回复说，正在(zài)排查。也(yě)有技术(shù)人员(yuán)称，可(kě)能行情线(xiàn)路出问(wèn)题了，不过具体原因还需(xū)等(děng)博易大师的官方通(tōng)知。截至发稿，博易大师还没有(yǒu)对此次事(shì)故进行(xíng)解释。

　　“我以为(wèi)是手机出(chū)现了问题，把软件卸载(zài)后重(zhòng)新下载了，不(bù)行；用无线和流量(liàng)也都试了，还是不(bù)行(xíng)，吓得我赶紧切换交易(yì)软件。”一位投资(zī)者称。

　　记(jì)者在采访中(zhōng)了解(jiě)到，目前手机(jī)下单方(fāng)面，期货交易者用(yòng)的最多是国内(nèi)某款(kuǎn)第三方软件，该(gāi)软件收费之后，很多公司都开发了自己(jǐ)的App。现(xiàn)在(zài)交易者(zhě)下单渠道比较多，一家出故(gù)障，还有别的可替代(dài)，对大多数(shù)交易者影响(xiǎng)不是特(tè)别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了(le)解(jiě)一共有(yǒu)四种手(shǒu)机(jī)下(xià)单渠(qú)道，如果一家出(chū)问题，另(lìng)外几家都(dōu)可以替代科兴是美国的还是中国的。如果客(kè)户用单一的博易App，那很大可能会受影(yǐng)响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师反映出现同(tóng)样的问(wèn)题。对(duì)此(cǐ)，期货公司和客户是服务解决(jué)的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软件的时候，我们公(gōng)司技术部和(hé)数(shù)智中心联合排(pái)查，先查(chá)看(kàn)是否是(shì)我们公(gōng)司自身软(ruǎn)件的问题，同(tóng)时也将这次情况及时反馈到博易技术交(jiāo)流群中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续续也有其他公(gōng)司出现同样的问(wèn)题(tí)。”上述(shù)期(qī)货公司人员说，“发现问(wèn)题后(hòu)，我(wǒ)们领导(dǎo)在工作群里第一时间统筹部署：一(yī)是技(jì)术岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题(tí)并解决问题；二是客户(hù)经理做好(hǎo)对客户(hù)的安(ān)抚工(gōng)作，并(bìng)告(gào)知(zhī)客户可以通过其他(tā)手(shǒu)机软件或电脑版(bǎn)的(de)软件(jiàn)下单，或者打报单电(diàn)话来解(jiě)决下单问题；三是总(zǒng)部夜(yè)班交易岗时刻准(zhǔn)备接听(tīng)客户(hù)保单(dān)电话。”

　　交易(yì)软件出问(wèn)题(tí)不(bù)是新(xīn)鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期货(huò)行业来说(shuō)，相关各方尤(yóu)其是软件提供商(shāng)（服(fú)务商）需要进一步提升技术保障能力和稳定性，减少(shǎo)此类(lèi)故障发(fā)生。

　　对交(jiāo)易者来说，交(jiāo)易软件出现故障会导致无法及时发送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意(yì)愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏(piān)离心(xīn)理价位、不(bù)能及时调(diào)动资金等一(yī)系(xì)列问题(tí)。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资者(zhě)要有期货公司的客户(hù)经理的联系方式或者(zhě)熟(shú)悉期(qī)货公司的紧(jǐn)急报单(dān)电话，所(suǒ)有交易尽量带上止损。因为期货交(jiāo)易(yì)本来就是(shì)有风险的，无论行(xíng)情软(ruǎn)件出(chū)现的(de)突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故障是交(jiāo)易风(fēng)险的一部分，交(jiāo)易者应该平时做好类似事件的(de)应急预(yù)案，防(fáng)范于未然(r科兴是美国的还是中国的án)。

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