11月29日，滴(dī)滴出行再(zài)度回应日前的服务(wù)异常称，目前(qián)，滴滴App的(de)所有服务已经全(quán)部恢复(fù)。经28日启动了内部(bù)复盘调(diào)查，初(chū)步确定，这起事故(gù)的(de)起因两只小白兔在衬衫里抖来抖去，老师两只大兔子来回晃是底层(céng)系统(tǒng)软件(jiàn)发(fā)生故(gù)障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”，后续将深(shēn)入开展技术风(fēng)险隐患排查和升级工作，全面保(bǎo)障服(fú)务稳定性，尽最大(dà)努力避免类似事(shì)故再发生。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多位用户反映滴滴出行App异(yì)常(cháng)，包括页面无法打开(kāi)、发单失败(bài)、多扣(kòu)费(fèi)、司机无法接单等(děng)等(děng)。官方在此前的回应中称，如(rú)因系统故(gù)障导致(zhì)的费用(yòng)支付异(yì)常、多(duō)扣费(fèi)等问(wèn)题，会在事故处理结束后(hòu)统一结算补偿。针两只小白兔在衬衫里抖来抖去，老师两只大兔子来回晃对有司机师(shī)傅(fù)反馈接到乘客后无法开(kāi)始行程和(hé)计费，平(píng)台后续会根据行(xíng)程计算和补(bǔ)发车费。

另外南都(dōu)记者留(liú)意(yì)到，因受(shòu)到(dào)司机(jī)端后台崩(bēng)溃影(yǐng)响，有网友晒出一张账户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南(nán)都记者，经过核查证实该图(tú)是(shì)PS伪造的(de)谣言。恳请大家不(bù)造(zào)谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还有报道提到，部分司机开始提现，因怕系统问(wèn)题导致自己账号(hào)出问题(tí)被注销。滴滴(dī)出行方(fāng)面回应(yīng)南(nán)都记者称，“经核(hé)查(chá)，目前司机账号及(jí)提现功能一切正常，广大(dà)司机师傅们无需(xū)担心。滴滴平台(tái)是(shì)每周二提现，服务等级高的(de)司机可每天(tiān)提现。据多个司机群(qún)聊天显示(shì)，不少滴滴司(sī)机都表示自己(jǐ)提现成功了。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅们关(guān)心受影响的(de)相关奖励、费用异常、口(kǒu)碑值（包括出行(xíng)分）等，也会(huì)尽快陆续恢两只小白兔在衬衫里抖来抖去，老师两只大兔子来回晃复(fù)和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行就(jiù)此次(cì)故障再次致歉(qiàn)，称(chēng)各项服(fú)务恢复的同时，滴(dī)滴已在28日启(qǐ)动了(le)内部复盘调(diào)查(chá)。初(chū)步确定，这(zhè)起事故的(de)起因是底层系统软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深(shēn)入开展(zhǎn)技术风险隐患(huàn)排查和升级工作，全面保障服(fú)务(wù)稳定性(xìng)，尽最大努(nǔ)力避免类似事故(gù)再发(fā)生。目(mù)前，滴滴App的所(suǒ)有服务已(yǐ)经全(quán)部(bù)恢复。因这起(qǐ)事故造成的困(kùn)扰和问题，滴滴正在(zài)加快妥善解决。

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