国泰航空周二(èr)晚间(jiān)发布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向(xiàng)受影响的乘客和社(shè)会各界表示(shì)诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完(wán)成对于事件的调(diào)查，并依(yī)据公司的规章(zhāng)制度，对三(sān)位(wèi)涉(shè)事(shì)的空中服务员予以解(jiě)聘。在(zài)此，我想再(zài)次重(zhòng)申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规章制度及道(dào)德准则(zé)的(de)行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再(zài)次发生，我将亲自(zì)领导(dǎo)跨部(bù)门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我们的服务流程、人员培训和(hé)相关制度，进一步提升国泰航空的(de)服务品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要(yào)的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰(tài)员工(gōng)必须尊(zūn)重来自不同背(bèi)景及文(wén)化的(de)旅客，在(zài)所有的服务(wù)地区均提供(gōng)专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空(kōng)的(de)持续关注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提供更加满(mǎn)意的旅行体验(yàn)。

蒙古女人为什么不能碰 alt="3人全部解聘！国泰航空处(chù)理来了，CEO出(chū)面致歉：零容忍！降避免同类事件再(zài)次发生">

　　近日(rì)，有网友在网络平(píng)台举报国泰航空空乘歧视(shì)非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食(shí)及(jí)休息之(zhī)处(chù)。该网友描述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人员在(zài)飞机(jī)飞行过程中(zhōng)，不间断(duàn)使用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会(huì)说毛毯的英文， 那(nà)他(tā)们就蒙古女人为什么不能碰不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努(nǔ)力(lì)使用自己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会(huì)英(yīng)文(wén)的’乘务(wù)员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前(qián)排的乘(chéng)客在(zài)尝(cháng)试用英文(wén)询问空乘如何填写(xiě)入(rù)境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在(zài)国(guó)泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对(duì)此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客提供高品质的服务(wù)，对于此次事件高度(dù)重视。我们已经联系相关(guān)旅(lǚ)客(kè)进(jìn)一步(bù)了(le)解情况(kuàng)，并会进行(xíng)严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此事(shì)件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航(háng)空再次发微博回应歧(qí)视旅客事件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关空(kōng)中空服员的飞行任务(wù)，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事(shì)件引发了(le)网友的集体声(shēng)讨(tǎo)，各(gè)大(dà)媒体也下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机(jī)上服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在航司规(guī)定(dìng)的服(fú)务(wù)范围(wéi)内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视。凭什(shén)么觉(jué)得不会说(shuō)英语或粤语的(de)乘(chéng)客就低人一等？

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