又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间(jiān)，不少投资者和期(qī)货公司人(rén)士反(fǎn)映，博易大师手(shǒu)机端突然(rán)登陆不上了，打开页面一直显示(shì)“正在连(lián)接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直(zhí)无(wú)法往后显示。记者也在第(dì)一时间联系(xì)到了几位期货交易者，他们也(yě)向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇(yù)大(dà)半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时(shí)，有(yǒu)客(kè)户多个期(qī)货公(gōng)司的账户都(dōu)无法登陆，行情软件打不开，还以为是(shì)网络(luò)问题。突发状况出现后，我们博易大(dà)师的技术(shù)群(qún)里均在反馈事故信息(xī)。”一家期货公司的技术(shù)部人(rén)员告诉记者。

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　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件的技术群里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行(xíng)情站点有问题，客户(hù)主动连接(jiē)，但是连(lián)不上(shàng)也会自(zì)动切到就近的站点，具体原因不知道，还在等博易(yì)的(de)答(dá)复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期(qī)货公(gōng)司(sī)人员苦(kǔ)诉道(dào)，作为一线(xiàn)服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的(de)软(ruǎn)件交(jiāo)易不了(le)，最(zuì)后才知(zhī)道是博易大(dà)师交易软件出现了问题(tí)，直到周六也没见有答复。“我们(men)周五晚上(shàng)没少被(bèi)客户骂，周六(liù)早上还要给客户解释(shì)。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员默(mò)默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士第一时间给博易大师的客服打电话，对方回复(fù)说，正(zhèng)在排查。也有(yǒu)技术(shù)人(rén)员称，可能行(xíng)情线路出(chū)问(wèn)题(tí)了，不过具体原因还需等博易大师的官方通知。截至(zhì)发稿，博易大师还没有对此次(cì)事(shì)故进行解(jiě)释。

　　“我以为是(shì)手机出现(xiàn)了(le)问题，把软件卸载后重新下载了(le)，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交(jiāo)易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采(cǎi)访中了解(jiě)到，目(mù)前手机下单(dān)方(fāng)面，期货交(jiāo)易者用的最多是(shì)国内某款第三方软件，该软件(jiàn)收费(fèi)之后，很(hěn)多公司都开发(fā)了自己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易者(zhě)下单渠道比较(jiào)多，一家出(chū)故障，还有别(bié)的可替代，对大多数交易者影响不是(shì)特(tè)别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解一共(gòng)有(yǒu)四种(zhǒng)手机下(xià)单渠道，如果一家出问题，另(lìng)外几家都可以替代。如果客户用单一的博易(yì)App，那很大(dà)可能会受影响。”华南地区一(yī)家期货公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期(qī)货公司都向博易大师反映出现同样的问题(tí)。对此，期货公司和客户(hù)是(shì)服务解决的(de)呢？

　　“当(dāng)有客户反映登(dēng)不上去软件的时候(hòu)，我们公(gōng)司技术部(bù)和数智中心联合排查，先查看是否是(shì)我们公司自身软(ruǎn)件的问题，同时也将(jiāng)这(zhè)次情(qíng)况及时反馈到博易技术(shù)交(jiāo)流群中。在博(bó)易(yì)技术交流群中，陆陆续续也有其他(tā)公司出现同样的问题(tí)。”上(shàng)述期货公司人(rén)员说，“发现问题(tí)后(hòu)，我们领导(dǎo)在工作群(qún)里第一(yī)时间统(tǒng)筹(chóu)部署：一是技(jì)术(shù)岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽(jǐn)快(kuài)找出问题(tí)并(bìng)解决问题；二是客(kè)户经理做(zuò)好对客户(hù)的安抚工作，并告知客户可以(yǐ)通过其他手机软件或电脑版的(de)软件下单(dān)，或者打报单(dān)电话(huà)来解(jiě)决(jué)下(xià)单问题；三是总部夜班交(jiāo)易岗(gǎng)时刻准备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题(tí)不是(shì)新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业来(lái)说，相(xiāng)关各(gè)方尤其是(shì)软件提供(gōng)商（服务商(shāng)）需要(yào)进一(yī)步提升技术保障能力(lì)和(hé)稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出(chū)现故障会导致无法(fǎ)及时(shí)发送交易指令、错失(shī)行情、无法按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离(lí)心理(lǐ)价位(wèi)、不能及时调(diào)动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投资(zī)者要有(yǒu)期货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公(gōng)司的紧急报单电话，所有交易尽(jǐn)量带(dài)上止损。因为期货交易本来就(jiù)是有风险的，无论行情(qíng)软件出现(xiàn)的突(tū)发(fā)情况还是期货行(xíng)情(qíng)的(de)剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故(gù)障是交易风(fēng)险的一部分，交易者应(yīng)该平时做(zuò)好类(lèi)似(shì)事(shì)件的(de)应急预案，防范于未(wèi)然(rán)。

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