一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各(gè)业的无限遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报(bào)道(dào)记(jì)者就此向(xiàng)金融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)领域(yù)的应用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的(de)舞台(tái)上(shàng)，我们都是基因的载(zài)体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给我们(men)的生命带来了基础，那亲情(qíng)便(biàn)是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义色(sè)彩，从生命的角度(dù)对亲(qīn)情做(zuò)出了不(bù)一样的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官方微(wēi)信公众号发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文，这两(liǎng)句(jù)诗正(zhèng)是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的(de)结果。招行信用卡从(cóng)客户(hù)需求(qiú)出发，对内容生产(chǎn)、金(jīn)融(róng)产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了(le)自(zì)己(jǐ)的思考(kǎo)和(hé)理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能技术(shù)来生成内容）模(mó)型生成特性的(de)角(jiǎo)度出(chū)发，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有意义的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券(quàn)李(lǐ)跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译共(gòng)花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面均具有较高水平(píng)，但采(cǎi)用该种直接生(shēng)成+翻译模式形成(chéng)的报告(gào)仍具(jù)有以下问题(tí)：在(zài)标点和术语方面(miàn)存在明显错(cuò)误、无法得知引用数(shù)据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语(yǔ)句(jù)翻译后表(biǎo)意不清(qīng)晰。”除内容(róng)创(chuàng)作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知(zhī)识库等(děng)方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有银(yín)行金(jīn)融科技负责人(rén)向记(jì)者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务。在(zài)众多(duō)的畅(chàng)想中，应用于手指的速度越快声音越大，撞得越快叫的声音越银行(xíng)客服被提及得(dé)更(gèng)多(duō)。有人认(rèn)为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊(liáo)死。”对于(yú)这一点，某(mǒu)金(jīn)融(róng)科(kē)技公司技术(shù)专(zhuān)家告(gào)诉21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好(hǎo)的落(luò)地点，能聊(liáo)得下去，比(bǐ)现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总(zǒng)裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上层的对话(huà)能力和底(dǐ)层的大规(guī)模语言模(mó)型能力。关于对话(huà)能力，在金融领域对话的应(yīng)用场景会很多(duō)，比(bǐ)如：外呼营销(xiāo)、客服中心(xīn)、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语(yǔ)言(yán)模型能力，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了(le)思维链(liàn)推理能力(lì)，在提(tí)示下它可(kě)以将复杂的任(rèn)务分解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单(dān)重(zhòng)复的体力劳动(dòng)，还(hái)能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创造性(xìng)工作。比如：营销(xiāo)文案(àn)撰写、根据文章自动(dòng)配(pèi)图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么(me)用，交(jiāo)互的内容可(kě)能会变(biàn)得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到(dào)可以应用这个程度(dù)，因为还在(zài)摸(mō)索(suǒ)”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的(de)应(yīng)用，无(wú)论是(shì)银(yín)行，还是科技公(gōng)司，都表(biǎo)现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一(yī)经推出(chū)就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发(fā)布(bù)研(yán)报称之为“史上(shàng)增长最快(kuài)的(de)消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表示(shì)，“许多人在最(zuì)近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运(yùn)营并为(wèi)客户(hù)提供更好的(de)服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回(huí)答常(cháng)见问(wèn)题或提供(gōng)有关产品和服务的详(xiáng)细(xì)信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时(shí)间专注于更复杂或(huò)高(gāo)价(jià)值的任务，从而提高整(zhěng)体(tǐ)效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获(huò)得对其(qí)运营的宝贵见解，并做出更明智的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得(dé)更(gèng)加强大和通(tōng)用，从而使银行能(néng)够将其用于更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融(róng)应用(yòng)场景(jǐng)下不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识(shí)的(de)注入(rù)，要兼顾答案的准确性和(hé)可控性，不能(néng)‘一本正(zhèng)经地胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该(gāi)技术还有待(dài)完善(shàn)，或者说还不(bù)能独立使(shǐ)用，而是(shì)需要人(rén)工配合。一(yī)位银行(xíng)的技(jì)术负责(zé)人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的(de)应用真正(zhèng)落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语言模型无疑(yí)是一项重(zhòng)要的(de)科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨(jù)大的(de)数据集训(xùn)练出来的，这(zhè)意味着它在回答问题(tí)可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似(shì)的模型可能被用于(yú)手指的速度越快声音越大，撞得越快叫的声音越恶劣的(de)，例如传播虚(xū)假信息和(hé)滥用个(gè)人信息。

虎符(fú)智(zhì)库研究员李(lǐ)建平(píng)告诉记者，如同其他人工(gōng)智(zhì)能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可(kě)以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造(zào)出大学水平(píng)论文，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同时也可(kě)能被绕过安(ān)全机制，用于(yú)实施有(yǒu)害(hài)的(de)活动。

比如，对(duì)网(wǎng)络安(ān)全行业(yè)来(lái)说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件、开展社工(gōng)攻击手指的速度越快声音越大，撞得越快叫的声音越，也成(chéng)为网络防御者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等(děng)），部分(fēn)原因是模(mó)型目前仍(réng)然会生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别。对(duì)于如(rú)何(hé)规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问题(tí)，他认为(wèi)，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性(xìng)的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进行培(péi)训，标记恶意的(de)活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意人员提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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