又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者和期(qī)货公(gōng)司人士反映，博(bó)易大师(shī)手机端突然登陆不上了，打开(kāi)页面(miàn)一直显(xiǎn)示“正在连接行情(qíng)服务(wù)器”，然后就停留(liú)在这(zhè)个(gè)阶(jiē)段(duàn)，一直无法往后显(xiǎn)示(shì)。记者也在第(dì)一时间联系到(dào)了几位期货交易者，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录(lù)，持续大半个小时，有(yǒu)客(kè)户多个期(qī)货公司(sī)的账户都(dōu)无法登(dēng)陆，行情软件打不开，还以为(wèi)是网络问(wèn)题。突发状况出现后，我们博易大师(shī)的技(jì)术群里均(jūn)在反馈事故(gù)信息(xī)。”一家期货公司(sī)的(de)技术(shù)部人员(yuán)告诉(sù)记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚(wǎn)间博易大(dà)师(shī)交(jiāo)易软件的(de)技术(shù)群(qún)里报的(de)有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广(guǎng)东的行(xíng)情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自(zì)动切到就近的站点，具体原因不知道(dào)，还在等博易的答复。”上述(shù)期货(huò)公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉(sù)道，作(zuò)为一线(xiàn)服务人员(yuán)，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软件(jiàn)交易不了(le)，最后才知(zhī)道是(shì)博易大师(shī)交易软件出现了问题(tí)，直到周六也没见有答(dá)复。“我们周五(wǔ)晚(wǎn)上(shàng)没少被客(kè)户骂，周六早上还要(yào)给客(kè)户解释。其实(shí)，我们也(yě)很无(wú)奈(nài)，最终(zhōng)是我们(men)一线(xiàn)市场人(rén)员默(mò)默承受这一切(qiè)。”

　　据(jù)了解(j中元节一般过几天，鬼节不能吃什么东西iě)，也有期货公(gōng)司(sī)人士第一时间给博易大师(shī)的客(kè)服打电话，对方回(huí)复说，正在(zài)排查(chá)。也(yě)有技(jì)术人(rén)员称，可能行情(qíng)线路出问题(tí)了，不(bù)过具(jù)体原因还需等博易大师(shī)的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此(cǐ)次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载(zài)后重新(xīn)下(xià)载了(le)，不行；用(yòng)无(wú)线和流量也都(dōu)试(shì)了，还(hái)是(shì)不(bù)行，吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投(tóu)资(zī)者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到(dào)，目(mù)前手机(jī)下(xià)单方面，期(qī)货交易者用(yòng)的最多是国内某(mǒu)款第三方软件(jiàn)，该软件收(shōu)费之后(hòu)，很(hěn)多公司都开发了自己的App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较(jiào)多，一家(jiā)出故障，还有别的可替代(dài)，对大(dà)多数(shù)交易(yì)者影(yǐng)响(xiǎng)不(bù)是特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我(wǒ)了解一共有四种(zhǒng)手机下(xià)单渠(qú)道(dào)，如果(guǒ)一家(jiā)出问(wèn)题(tí)，另外几家(jiā)都可以替(tì)代。如(rú)果客户用单一的博(bó)易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南地区一家(jiā)期货(huò)公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师反映出(chū)现同样的(de)问题。对此(cǐ)，期(qī)货(huò)公司和客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映(yìng)登不上(shàng)去软件的时候，我们公司技(jì)术部和(hé)数智中心联合排查，先查看是否是我(wǒ)们公司自(zì)身软件的问题，同时(shí)也将这次情(qíng)况(kuàng)及时反馈到博易技(jì)术交流中元节一般过几天，鬼节不能吃什么东西群中(zhōng)。在(zài)博易技术交流群(qún)中，陆陆(lù)续续也(yě)有其(qí)他公(gōng)司出现同样的问(wèn)题。”上述期(qī)货公司人员说(shuō)，“发现问题(tí)后，我们(men)领导在(zài)工作群里第一(yī)时(shí)间统筹部署：一是技术岗与软件公司(sī)继(jì)续(xù)联系，尽快找出问(wèn)题(tí)并解(jiě)决问(wèn)题；二是客(kè)户(hù)经理做好(hǎo)对客户(hù)的安抚(fǔ)工作，并告知客户可以通过其他手(shǒu)机(jī)软件(jiàn)或电脑(nǎo)版的软(ruǎn)件下单，或(huò)者打报单(dān)电话来解决(jué)下单问题；三是总部(bù)夜班交易岗(gǎng)时刻准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出(chū)问题不是新(xīn)鲜事(shì)，但涉及范(fàn)围广。对于期货行业(yè)来说，相(xiāng)关各方尤其是软件提(tí)供商（服务商）需要进(jìn)一(yī)步提升技术保障能力和稳定性，减少此类(lèi)故障发(fā)生。

　　对交易(yì)者来说，交易软(ruǎn)件出现故障会导(dǎo)致无法及时发送交易指令、错失(shī)行(xíng)情(qíng)、无法(fǎ)按(àn)照意愿进行开平(píng)仓、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏离心理价(jià)位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类(lèi)突(tū)发(fā)情(qíng)况，投(tóu)资者要(yào)有期货公司(sī)的(de)客户经理的联(lián)系方式或者(zhě)熟悉(xī)期货(huò)公司的紧急报单(dān)电话，所有交易(yì)尽量带上止损。因为期货交易(yì)本来就是有风险的(de)，无论行(xíng)情软件出现的突发(fā)情况还是(shì)期货行情的剧(jù)烈波动。”上述(shù)投资(zī)者说。

　　交易软件故障是(shì)交易风险的一部(bù)分，交易者应该平时(shí)做好类(lèi)似事(shì)件(jiàn)的(de)应(yīng)急预(yù)案(àn)，防(fáng)范于未然(rán)。

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