11月29日，滴滴出行再度回(huí)应日前的(de)服务异常称(chēng)，目前，滴滴(dī)App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。经28日启动了内部复盘调(diào)查，初步(bù)确定，这(zhè)起事故(gù)的起因是底层系统软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受(shòu)攻击”，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保(bǎo)障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事故再(zài)发生。

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11月27日晚间到28日(rì)上午，多位用户反映滴滴出(chū)行App异常，包括页面无法打开、发(fā)单失败、多(duō)扣费、司机无法接单(dān)等(děng)等(děng)。官(guān)方(fāng)在此前(qián)的(de)回应中称，如因系(xì)统故障导致的费(fèi)用支付异常、多扣费(fèi)等问题，会在事故处理(lǐ)结束(shù)后统(tǒng)一结算补偿。针对有司(sī)机师(shī)傅反馈接到(dào)乘客后无法(fǎ)开始行程和(hé)计费，平台后续会根(gēn)据行程计算和补发(fā)车费。

另外南都(dōu)记者留意到，因受到司(sī)机端后台(tái)崩溃影响(xiǎng)，有网(wǎng)友晒出(chū)一张账户(hù)余额截(jié)图，称“某司机收入超(关于团结就是力量的名人素材事例，关于团结的名人素材事例有哪些chāo)690亿元(yuán)”，滴滴方面(miàn)告诉(sù)南(nán)都记者(zhě)，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大(dà)家不造(zào)谣、不传谣关于团结就是力量的名人素材事例，关于团结的名人素材事例有哪些。

针对日前还(hái)有报(bào)道(dào)提到(dào)，部分(fēn)司机开(kāi)始(shǐ)提现(xiàn)，因怕(pà)系统(tǒng)问题导致自己账号出问题被注销。滴滴(dī)出行方面回应(yīng)南都记者(zhě)称，“经核查(chá)，目前司机账号及(jí)提现功能一切正常(cháng)，广大司机(jī)师傅们无需担心(xīn)。滴滴平台是每(měi)周二提现，服务等(děng)级(jí)高(gāo)的司机可每天提现。据(jù)多个司机(jī)群聊(liáo)天显(xiǎn)示(shì)，不(bù)少滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请大家不造谣、不(bù)传谣(yáo)。另外，司机(jī)师傅(fù)们关心(xīn)受(shòu)影响的相关奖励、费用(yòng)异常、口碑值（包括出行分）等，也(yě)会尽快陆续恢(huī)复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次(cì)故障再(zài)次(cì)致歉(qiàn)，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网传的(de)“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后续将深入(rù)开展技术(shù)风险隐患排查和升(shēng)级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似事(shì)故再发生。目前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。因这(zhè)起(qǐ)事故造成(chéng)的(de)困扰(rǎo)和问(wèn)题，滴滴(dī)正(zhèng)在加快(kuài)妥善解决。

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