国(guó)泰航空(kōng)周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国(guó)泰(tài)航空行政总裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航(háng)班CX987上的经历，再(zài)次向受(shòu)影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完(wán)成对于事件的调(diào)查，并依据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次重申(shēn)，对于个别员工(gōng)严重违反公司(sī)规章制度及道德(dé)准(zhǔn)则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避免同类(lèi)事件再次发生(shēng)，我将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部(bù)门(mén)的工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服(fú)务流程、人员(yuán)培(péi)训和相关制度，进(jìn)一步(bù)提升国泰航空的服(fú)务品质；其中最重要的(de)，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自(zì)不同背景及文化的旅(lǚ)客，在(zài)所有(yǒu)的服务地区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于(yú)国泰(tài)航空的持续关(guān)注(zhù)和监督(dū)，我们(men)必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满(mǎn)意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧(qí)视非英(yīng)语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰(tài)航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用(yòng)英语(yǔ)、粤语(y阿富汗是不是亡国了ǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努(nǔ)力(lì)使用自己会的英文单词想要向这些(xiē)‘只会英(yīng)文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前(qián)排的乘客在(zài)尝试用英文阿富汗是不是亡国了询(xún)问空乘如何填写(xiě)入(rù)境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月2阿富汗是不是亡国了2日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于为(wèi)旅客提(tí)供高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高(gāo)度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了(le)解(jiě)情况，并会(huì)进行(xíng)严肃调(diào)查处理(lǐ)。在此，我们(men)对于此(cǐ)事(shì)件给大家带来(lái)的(de)困扰再次致(zhì)以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空再次发微(wēi)博(bó)回应(yīng)歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开(kāi)内(nèi)部调(diào)查。

　　该事(shì)件引发了网友的(de)集体声(shēng)讨，各(gè)大媒体(tǐ)也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客(kè)的话(huà)，相关服务需求也在航司(sī)规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的(de)歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或(huò)粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低(dī)人一等？

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