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　　为增强客户(hù)服务(wù)体验，推(tuī)进全网一体化建设，中通快递近日宣布，将启(qǐ)用(yòng)95311全国统(tǒng)一客户(hù)服(fú)务专线。

　　95311客户服务专线(xiàn)的开通，中通快(kuài)递全网的客服体系建设(shè)也因此得到进一步完善，客服流程将(jiāng)变被动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一(yī)站(zhàn)式(shì)享有自助(zhù)下(xià)单、业务咨询(xún)、快件查询、投诉受(shòu)理(lǐ)等多项(xiàng)服务。

　　该专线将全年全天候为广大客户开放，全网(wǎng)统一执行，有效解决了因线路繁(fán)忙、电话(huà)占线等问题，为客户提供标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快(kuài)递已成立项目小组，在安全运营(yíng)、技能培训、项目维(wéi)护等方面制定了全网可(kě)行的实施方案，确保95311上线后的高效(xiào)运行(xíng)。

中通快递

　　中通快递股份有(yǒu)限(一山放过一山拦全诗原版，一山放过一山拦全诗是什么诗xiàn)公司于2002年5月8日在上海成(chéng)立，是一家集快递一山放过一山拦全诗原版，一山放过一山拦全诗是什么诗、物流及其(qí)他业务于一体的大型集团公司，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成为国内业务(wù)规模较大(dà)、第一方(fāng)阵中(zhōng)发展较快的快(kuài)递企业，中通快递(dì)2019年继续保持了稳健(jiàn)的(de)发展态势，全年完成业务(wù)量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业(yè)平均增速16.9个百分点。

　　市场份额(é)较2018年(nián)扩(kuò)大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了(le)持续稳(wěn)健的增长，全(quán)年调整(zhěng)后净利润较上(shàng)年同期增长26.0%，超(chāo)出市(shì)场预期。

　　服(fú)务质量方面，在申诉率、公众满(mǎn)意度(dù)方(fāng)面中通也保持了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日，中通服务(wù)网(wǎng)点约30000个，分拨中心(xīn)90个，网络合作伙(huǒ)伴约为4850家，长途(tú)车辆数(shù)量超(chāo)过(guò)7700辆，干(gàn)线运输(shū)线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递(dì)成功(gōng)登(dēng)陆美国(guó)纽(niǔ)约(yuē)证券交易所，创当年美(měi)国证券(quàn)市(shì)场最大IPO，也是继阿(ā)里巴巴2014年赴美(měi)上市以(yǐ)来最大规(guī)模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递(dì)在(zài)美上市(shì)，向全世(shì)界(jiè)打开了一扇了解中(zhōng)国(guó)快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快递发布公(gōng)告(gào)称，基于(yú)快递行业发展现状与趋势，为(wèi)了进一(yī)步(bù)维(wéi)护服务品质和(hé)提(tí)升(shēng)客户(hù)满意度，从18年(nián)10月1日起启动快递费用调节机制(zhì)，调整全国到(dào)上海(hǎi)地区的快递费用，具体费用调整幅度，由当地服务网(wǎng)点根据总部指导建(jiàn)议并结合各自实际(jì)情况实(shí)施。

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