一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各(gè)行(xíng)各业的无限(xiàn)遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业，会有哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融从业人员发(fā)起采访后发现，答案(àn)主要集中在以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报(bào)、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了(le)期待(dài)，有人并不(bù)乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场(chǎng)景“生(shēng)命的(de)舞台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我(wǒ)们的(de)生命(mìng)带来了(le)基础，那亲情便是对生命的(de)深刻赋予。它不由基因(yīn)驱(qū)使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫(màn)主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出(chū)了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露(lù)答案，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡在官方微信公众号(hào)发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行(xíng)亲情信用(yòng)卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业(yè)首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博(bó)士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技(jì)术来生成内容）模型生成特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义(yì)的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不(bù)出(chū)材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究报(bào)告(gào)撰写(xiě)，财通(tōng)证券李跃博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报告(gào)。据该(gāi)团队介绍，“从过程(chéng)来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻译共花(huā)费约1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看(kàn)，不(bù)可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较(jiào)高(gāo)水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译(yì)模式(shì)形成的报(bào)告仍具有以下问(wèn)题：在(zài)标点和(hé)术语方面存在明(míng)显错(cuò)误、无法得知(zhī)引用数据来源及(jí)可靠性、部分(fēn)复(fù)杂(zá)语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内(nèi)容创作之(zhī)外，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应(yīng)用也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接(jiē)待以及(jí)内(nèi)容生成。在技术(shù)门槛下降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态势评估(gū)，专业分析等。”有银行金融科技负(fù)责(zé)人向(xiàng)记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关(guān)服务(wù)。在众多的(de)畅想(xiǎng)中，应用于银行客(kè)服(fú)被提(tí)及(jí)得更多。有人认为，“当前(qián)的电(diàn)子客服(fú)，并不能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经(jīng)济报道记(jì)者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智能客服(fú)、智(zhì)能催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在(zài)这种AB判断(duàn)的智能(néng)语音(yīn)要更贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景会(huì)很多(duō)，比如(rú)：外呼营销、客(kè)服(fú)中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片外(wài)，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提示下它可以将(jiāng)复(fù)杂的任(rèn)务(wù)分解成一步步的(de)子任(rèn)务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替(tì)代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创(chuàng)造性(xìng)工(gōng)作。比如(rú)：营销(xiāo)文(wén)案撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可(kě)以应用(yòng)这(zhè)个程(chéng)度，因(yīn)为还(hái)在(zài)摸(mō)索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下(xià)的应用，无论是银(yín)行(xíng)，还是(shì)科(kē)技公司(sī)，都表现出(chū)了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上增长最快(kuài)的消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示(shì)，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有(2022年非诚勿扰官网报名方式，相亲节目报名入口yǒu)限的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如何(hé)才(cái)能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业(yè)可(kě)以通过(guò)多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供(gōng)更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务，回答常见问题(tí)或(huò)提供有关产(chǎn)品和服务的(de)详细信息(xī)。

这可以(yǐ)让客(kè)户服务代表腾出时间(jiān)专注(zhù)于(yú)更复杂或高价值的任务(wù)，从而提高整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量(liàng)数据中生(shēng)成见(jiàn)解和(hé)分析(xī)，使银行能够快(kuài)速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做出更明智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用(yòng)，从而使(shǐ)银行能够将其用(yòng)于更广泛的任务(wù)和(hé)应用程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场(chǎng)景下不(bù)是简单(dān)的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知(zhī)识的注入，要(yào)兼顾答案的(de)准确(què)性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行业研究报(bào)告(gào)也不难看(kàn)出，该(gāi)技术还有待(dài)完善，或(huò)者(zhě)说还不能独立使(shǐ)用(yòng)，而是需要(yào)人工(gōng)配合。一位银行的技术负责人(rén)向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)的(de)应(yīng)用真(zhēn)正落(luò)地(dì)，也许还需要(yào)2-3年之久。”

虎(hǔ)符(fú)智库研究(jiū)员(yuán)李建(jiàn)平(píng)告诉记者(zhě)，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提(tí)升效率的工具(jù)，解答人们的各(gè)种(zhǒng)问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络(luò)安(ān)全行业来说，既可以(yǐ)用来编(biān)写网(wǎng)络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击(jī)，也(yě)成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是模型目前仍(réng)然会生成一些虚假错(cuò)误(wù)内容，并且(qiě)难以辨别。对于(yú)如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带来的安(ān)全(quán)问题(tí)，他认为，从安(ān)全防护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需采取针对性的应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意的活动和恶(è)意代码，避免(miǎn)其向恶意人(rén)员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活(huó)动的门槛。

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