又(yòu)出现了(le)“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期(qī)间，不(bù)少(shǎo)投资者和期货公司人士反映，博易大师手机端突然登陆不上了(le)，打开页(yè)面一直显示“正在(zài)连接(jiē)行(xíng)情(qíng)服务器”，然后就停留在(zài)这个阶段(duàn)，一直(zhí)无(wú)法往后显示(shì)。记(jì)者(zhě)也在第(dì)一时(shí)间(jiān)联系(xì)到了(le)几位期货交易者，他们(men)也(yě)向(xiàng)记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小(xiǎo)时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持(chí)续大半(bàn)个小时，有客户多个期货公走后门是一种怎样的体验知乎，走后门是什么感受(gōng)司的(de)账户都无法(fǎ)登陆，行情软件打不开(kāi)，还以为(wèi)是网络(luò)问题。突(tū)发状(zhuàng)况出现后，我们博易大师的技术群(qún)里(lǐ)均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期(qī)货公司的技术部人员告诉(sù)记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间(jiān)博易大师交易软件的技术(shù)群里报的有(yǒu)广州(zhōu)、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等地，表面是所有广(guǎng)东(dōng)的行情站点(diǎn)有(yǒu)问题，客户主动连接(jiē)，但是连(lián)不上也会自动切到就近的站点，具体原因不知道，还(hái)在(zài)等(děng)博易的答(dá)复。”上述(shù)期(qī)货公司技术(shù)人(rén)员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦(kǔ)诉道(dào)，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户(hù)投诉公司的软件(jiàn)交易(yì)不(bù)了，最后才知道是(shì)博易大师交易软(ruǎn)件出现了(le)问题，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我们周(zhōu)五晚上(shàng)没少被客(kè)户骂，周(zhōu)六早上还要给客户解释。其实，我们也很无(wú)奈，最(zuì)终是我(wǒ)们一线市场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期(qī)货(huò)公司(sī)人(rén)士第一时(shí)间给博易大(dà)师的客服打电话，对方回复(fù)说，正在排查(chá)。也(yě)有技术人员(yuán)称(chēng)，可能行(xíng)情线路出问题了，不过具体原因还需等博易大师的(de)官方通知。截至发(fā)稿，博易大师(shī)还没有对此次事(shì)故进(jìn)行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用(yòng)无线和(hé)流量(liàng)也都试了(le)，还是不行，吓(xià)得我赶紧切换(huàn)交(jiāo)易软件。”一(yī)位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前手机(jī)下单方面，期(qī)货交易者用的最多是国内某(mǒu)款第(dì)三方软件，该(gāi)软(ruǎn)件收费(fèi)之后，很(hěn)多公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一家出故障(zhàng)，还有别的可替代(dài)，对大多数交易(yì)者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况(kuàng)，我了解一共有(yǒu)四种手机下单(dān)渠(qú)道(dào)，如果一家出问题，另外几家(jiā)都可(kě)以(yǐ)替代。如(rú)果客(kè)户用(yòng)单一的博易App，那(nà)很大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多(duō)家期货(huò)公司都向博易大(dà)师反映出现同样的问题。对此，期(qī)货公司和客(kè)户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映(yìng)登不(bù)上(shàng)去软件的时候，我们公司技术部和数智中心(xīn)联合排查，先查看是(shì)否(fǒu)是(shì)我们公司自身(shēn)软件的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技(jì)术交流群中。在博易技术(shù)交流群中，陆陆续续(xù)也有其他公司出现同样的问题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现(xiàn)问(wèn)题后，我们领导(dǎo)在工作群里第一(yī)时(shí)间统筹(chóu)部(bù)署：一(yī)是技(jì)术岗与(yǔ)软件公司继(jì)续联(lián)系，尽快找出问题并解决问题；二是(shì)客户经理做好(hǎo)对客户的安(ān)抚工作，并告(gào)知(zhī)客户可以通过其他手机软(ruǎn)件或(huò)电(diàn)脑版的软件下单，或者打报单电(diàn)话来解(jiě)决(jué)下单问题；三是(shì)总部夜班(bān)交易岗(gǎng)时刻准备接听客户保单走后门是一种怎样的体验知乎，走后门是什么感受(dān)电话。”

　　交易(yì)软件(jiàn)出(chū)问题不是(shì)新鲜事，但涉及范围广。对于(yú)期货行业来(lái)说，相关各方尤其(qí)是软件提供商(shāng)（服务商）需要进一步提升技术保(bǎo)障能力和(hé)稳(wěn)定性，减少此类故(gù)障发生(shēng)。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出现故障会导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位、不能(néng)及时调动(dòng)资(zī)金等一系(xì)列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资者要(yào)有期(qī)货(huò)公司(sī)的客户经理的联系方式或者熟悉期(qī)货公司的紧急(jí)报单电话，所有交易尽量带上止损。因为(wèi)期货(huò)交易本来就(jiù)是有(yǒu)风(fēng)险的，无论行(xíng)情(qíng)软件出(chū)现的突(tū)发(fā)情况还是期货(huò)行情的剧烈(liè)波动(dòng)。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易(yì)风(fēng)险的一部(bù)分，交易者(zhě)应该平时做好(hǎo)类似事件(jiàn)的应急预案，防范于未(wèi)然(rán)。

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