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　　为增(zēng)强(qiáng)客户服(fú)务体验，推进全(quán)网一体化建设，中通快递近日宣布(bù)，将启用95311全国统一客户服务专线(xiàn)。

　　95311客户(hù)服务(wù)专线的开通(tōng)，中通快递全网的客服体系建设也因此得(dé)到(dào)进(jìn)一步完善(shàn)，客服流程将变(biàn)被动为主动。

　　客户(hù)在(zài)售前、售中(zhōng)、售后，都(dōu)将一站式享(xiǎng)有自助(zhù)下单(dān)、业务咨(zī)询、快件查询、投诉受理等多(duō)项服务。

　　该专线将(jiāng)全(quán)年全天候为(wèi)广大(dà)客户(hù)开放(fàng)，全网统一执行，有效解决了因线路繁忙(máng)、电话(huà)占线等问题，为客户(hù)提供标准(zhǔn)、流畅的(de)快递服(fú)务(wù)体验。

　　中通快递已成立项(xiàng)目(mù)小组，在安全运营(yíng)、技能培训、项目维护等方(fāng)面制定了全网(wǎng)可行的(de)实(shí)施方案(àn)，确保95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中通快递(dì)股份有限公司(sī)于2002年(nián)5月8日在上海成立，是(shì)一家集快递、物(wù)流及其他业(yè)务于一体(tǐ)的(de)大型集团公(gōng)司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规(guī)模较大、第一(yī)方阵(zhèn)中发展较快的快递企业，中通快递(dì)2019年(nián)继续保持了(le)稳健的发展态势，全(quán)年完成业务量(liàng)121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超出行业(yè)平均增速16.9个(gè)百分点(diǎn)。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳(wěn)健的增(zēng)长，全年调整后净利润(rùn)较(jiào)上(shàng)年同期(qī)增长(zhǎng)26.0%，超(chāo)出(chū)市场预期。

　　服务质量方面，在申(shēn)诉率、公众(zhòng)满(mǎn)意度(dù)方面中通(tōng)也保(bǎo)持了领先。

　　截至(zhì)2020年(nián)3月31日，中通服(fú)务网点(diǎn)约30000个，分拨中心(xīn)90个(gè)，网络(luò)合作伙(huǒ)伴(bàn)约(yuē)为4850家，长途车辆数量超过7700辆(liàng)，干线(xiàn)运输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中(zhōng)通(tōng)快递成功登陆美国纽(niǔ)约(yuē)证(zhèng)券交易所，创当(dāng)年美国(guó)证券市场最(zuì)大IPO，也(yě)是继阿里巴巴2014年(nián)赴(fù)美上市以来(lái)最(zuì)大规(guī)模的(de)中国企(qǐ)业赴(fù)美IPO。

　　中通快(kuài)递在美(měi)上市，向全世(shì)界打开(kāi)了一扇(shàn)了解中国快递发(fā)展(zhǎn)的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间(jiān)，中通快递发(fā)布公告称(chēng)，基于快递行业(yè)发展现状与(yǔ)趋势(shì)，为了进一步维护服(fú)务品(pǐn)质和提升客户满(mǎn)意度，从18年10月(yuè)1日起启动快(kuài)递费用调节(jié)机制，调整全国到上海地区的(de)快递费用，具(jù)体费用(yòng)调整幅度，由当地服务网(wǎng)点(diǎn)根据总部指导建议(yì)并(bìng)结合各自实际情况实施(shī)。

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