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　　接通后(hòu)，会听到AI智(zhì)能语音提示，直(zhí)接说出转人工或者(zhě)人工客服，等待(dài)转接至人工客(kè)服即可的。

　　为增(罗锅上山是什么意思，罗锅上山样子图片zēng)强客户(hù)服务体验，推(tuī)进全网一体化建设，中(zhōng)通快递近日宣布，将启(qǐ)用95311全国(guó)统(tǒng)一客户服务专线(xiàn)。

　　95311客户服(fú)务专线的开通，中通快递全网的客服体系建设(shè)也因此(cǐ)得到进一步完善，客服流程将变被动为(wèi)主动(dòng)。

　　客户在售前、售中、售(shòu)后，都将一站(zhàn)式享有(yǒu)自助下单(dān)、业务咨询、快件查询、投诉受理等多(duō)项服务。

　　该专线将全(quán)年全天候为广(guǎng)大客户开(kāi)放，全网(wǎng)统(tǒng)一(yī)执行，有效(xiào)解(jiě)决了(le)因线路繁忙(máng)、电话占线等问题，为客(kè)户(hù)提供标准、流畅的快递服(fú)务体验。

　　中(zhōng)通快递已成(chéng)立项(xiàng)目(mù)小组，在安全运(yùn)营、技能培训、项目维护等方面制定了全网可行(xíng)的实施方案，确保95311上线(xiàn)后的高效运(yùn)行。

中通快递

　　中通快递股份有限公司于2002年5月8日在上海成立，是一家集快递、物流及(jí)其(qí)他业务于一(yī)体的(de)大(dà)型集(jí)团公司(sī)，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为国(guó)内业务(wù)规模较大、第一方(fāng)阵中发展较快的快递企业，中通(tōng)快(kuài)递(dì)2019年继续保持了(le)稳健的(de)发展(zhǎn)态势，全年完成业务(wù)量(liàng)121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出(chū)行业平(píng)均增速(sù)16.9个百分点。

　　市场份额(é)较2018年扩大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈(yíng)利水(shuǐ)平(píng)保持了(le)持(chí)续(xù)稳(wěn)健(jiàn)的增长，全年调(diào)整后净利润(rùn)较上年同期增长(zhǎng)26.0%，超出(chū)市(shì)场预期。

　　服务质量方面，在(zài)申诉率、公众(zhòng)满(mǎn)意度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网(wǎng)点约(yuē)30000个，分拨(bō)中心90个，网络合作伙伴约(yuē)为(wèi)4850家，长途(tú)车辆数(shù)量超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国纽(niǔ)约证券交易所，创当年美国证券市场最大IPO，也是继(jì)阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规模的中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在(zài)美上市，向全(quán)世界(jiè)打开了一(yī)扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快递发布(bù)公告称，基于(yú)快递行业发展现状(zhuàng)与趋势，为了(le)进一步维护服务品(pǐn)质和(hé)提升客户满意度，从18年10月(yuè)1日起启动(dòng)快递费用(yòng)调(diào)节机制(zhì)，调整全国到上(shàng)海地区的(de)快递费用，具体(tǐ)费用(yòng)调整幅(fú)度，由当(dāng)地服务网点根据总部(bù)指导建议并结合各自实际情况实施。

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