国泰航空周(zhōu)二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍(shào)波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历(lì)，再次向受影响的乘(chéng)客和(hé)社会(huì)各(gè)界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成(chéng)对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申(shēn)，对(duì)于个(gè)别员工(gōng)严重(zhòng)违反公司规章制度及道德2022中国挖了乌克兰多少人才，中国从乌克兰引进了多少人才(dé)准则的行(xíng)为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类(lèi)事件(jiàn)再次发生(shēng)，我将亲自领(lǐng)导跨部门(mén)的工作(zuò)小组作(zuò)出全(quán)面检讨，重新审视(shì)我们的服务(wù)流(liú)程、人员培训和相关制(zhì)度，进(jìn)一步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确(què)保(bǎo)所有国(guó)泰(tài)员工(gōng)必须尊重来自不(bù)同(tóng)背(bèi)景(jǐng)及文(wén)化的旅客，在所有(yǒu)的服(fú)务地区均提供专业(yè)且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社(shè)会各界对于国泰航空的持续(xù)关注和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提(tí)供(gōng)更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日(rì)，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平台举报国泰航空(kōng)空(kōng)乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰好坐(zuò)在最后一(yī)排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰(tài)航(háng)空空乘人员在(zài)飞机飞(fēi)行(xíng)过(guò)程(chéng)中(zhōng)，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot spea2022中国挖了乌克兰多少人才，中国从乌克兰引进了多少人才k blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努(nǔ)力(lì)使用自(zì)己会的(de)英文(wén)单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位于该(gāi)网友前排的(de)乘客在尝试(shì)用英(yīng)文(wén)询(xún)问空乘如何(hé)填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客在国泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上(shàng)的不愉(yú)快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于为旅客提供高(gāo)品(pǐn)质的服务，对于(yú)此次事件高度重视。我们(men)已经联系相关旅客进一(yī)步(bù)了解情(qíng)况，并会(huì)进(jìn)行严(yán)肃调查处(chù)理。在(zài)此(cǐ)，我(wǒ)们(men)对于此事件给大家带来(lái)的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空再次发微博回应歧(qí)视(shì)旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞行任务(wù)，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客(kè)的话，相关服务需求也(yě)在(zài)航司规定的服(fú)务范围内，空乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就是(shì)彻(chè)头彻尾的(de)歧视(shì)。凭什么觉(jué)得不(bù)会说英(yīng)语或粤语的(de)乘客就低人一等(děng)？

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