国泰航空周(zhōu)二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰(tài)航(háng)空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班(bān)CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和(hé)社会各界(jiè)表示诚挚的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件的(de)调查(chá)，并依(yī)据公司的规章制度，蒂玮娜手表是杂牌吗，蒂玮娜手表一千多值得买吗对三位涉(shè)事的空中(zhōng)服务员予以(yǐ)解聘。在(zài)此(cǐ)，我(wǒ)想再次重(zhòng)申(shēn)，对于个别员(yuán)工严重违反公司规(guī)章制(zhì)度及道德准则的(de)行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类(lèi)事件再次发(fā)生，我将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们(men)的(de)服务流程、人员(yuán)培训和相关制度，进一步提(tí)升国泰航(háng)空的服务品质(zhì)；其中最重要的，是确保所有国泰(tài)员工必须(xū)尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅客(kè)，在所有的(de)服务(wù)地区均提供(gōng)专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续(xù)关注和监(jiān)督，我们(men)必将以此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客(kè)提供更(gèng)加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络(luò)平台举报国泰航空空(kōng)乘歧(qí)视(shì)非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在(zài)最后(hòu)一排(pái)乘务(wù)员(yuán)准备餐食(shí)及休息(xī)之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会(huì)说毛(máo)毯的英文， 那他(tā)们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用(yòng)自己会的英文(wén)单词(cí)想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡(kǎ)时，同(tóng)样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经历(lì)，对此深(shēn)表歉意(yì)。国泰航空一直以(yǐ)来致力(lì)于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进(jìn)一(yī)步了解(jiě)情况(kuàng)，并会进(jìn)行严肃调查(chá)处(chù)理。在此(cǐ)，我们对于此事件给(gěi)大(dà)家带(dài)来的困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应(yīng)蒂玮娜手表是杂牌吗，蒂玮娜手表一千多值得买吗歧(qí)视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中(zhōng)空服员的飞行任(rèn)务，即(jí)时展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了网友(yǒu)的集体声(shēng)讨，各(gè)大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服务需求也在航(háng)司规定(dìng)的服务范围内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)。凭什么(me)觉得不会说英(yīng)语或粤语的(de)乘(chéng)客就低人一等(děng)？

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