11月29日，滴滴出行再度回应日前的服(fú)务异常称，目前，滴滴(dī)App的所有服(fú)务(wù)已经全部(bù)恢复。经28日启(qǐ)动了内部复盘调查，初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底层系统软件发(fā)生(shēng)故障，并非网(wǎng)传的“遭(zāo)受攻击”，后续将深入开展技术风险隐患排查(chá)和升(shēng)级工作(zuò)，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大(dà)努力避免类似事(shì)故再发生(shēng)。

11月(yuè)27日(rì)晚间到(dào)28日上午，多位用户反映滴滴出行App异(yì)常，包括页面无法(fǎ)打开、发单失败、多(duō)扣费(fèi)、司机无法接单(dān)等等。官方(fāng)在(zài)此前(qián)的回(huí)应中称，如(rú)因系统故障导(dǎo)致的费(fèi)用支付异常、多扣(kòu)费等(děng)问题，会在事(shì)故处理结束项数怎么求公式，等差数列的项数怎么求后(hòu)统一结算补偿。针对有司机师傅(fù)反馈(kuì)接到(dào)乘客后(hòu)无(wú)法(fǎ)开始行程(chéng)和计费，平台后续会根据行程计算和补发车费(fèi)。

另外南都记者留意到，因受(shòu)到司机端后台崩溃影(yǐng)响(xiǎng)，有网友晒出一张账户(hù)余额截图，称(chēng)“某(mǒu)司机收(shōu)入超690亿(yì)元(yuán)”，滴滴方面告(gào)诉南都记(jì)者，经过核查证实该图是(shì)PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家不(bù)造(zào)谣、不传谣。

针对日前还有报道(dào)提(tí)到(dào)，部分司机开始提现(xiàn)，因(yīn)怕系统问题导致(zhì)自己账号出(chū)问题被注销。滴滴出(chū)行方面(miàn)回应南都记者称，“经核查，目前司(sī)机账号及提现(xiàn)功能一切正(zhèng)常，广(guǎng)大司机师傅(fù)们无需担心。滴滴(dī)平台(tái)是每周二提现，服务等级高的司(sī)机可每天提(tí)现。据多个司机群聊天(tiān)显示，不少滴滴司机都表示自己(jǐ)提现成功了。恳请大(dà)家不(bù)造谣、不传谣(yáo)。另外，司机(jī)师傅们(men)关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑(bēi)值（包括出行分）等(děng)，也(yě)会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出(chū)行就此次故障再次致歉，称各项服(fú)务恢(huī)复的同时，滴滴已在(zài)28日启动了内部复盘调(diào)查。初步确定，这起事故的起因是底(dǐ)层系(xì)统软件发生(shēng)故(gù)障(zhàng)，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入开展技术(shù)风(fēng)险隐患排查和升级工作(zuò)，全(quán)面(miàn)保障服务(wù)稳定(dìng)性，尽最大(dà)努力避免类似(shì)事故再发生。目前，滴(dī)滴App的(de)所有服务已经全(quán)部(bù)恢(huī)复。因这起事故造成的(de)困扰和问题，滴滴正在加快妥善解(jiě)决。

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