又(yòu)出(chū)现了“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘期间(jiān)，不少投(tóu)资者(zhě)和期(qī)货公司(sī)人士反映，博易大(dà)师手机端突然登陆不上了，打(dǎ)开页面一直显示(shì)“正在连接行情服务器”，然后就停留(liú)在(zài)这没带罩子让捏了一节课感受个(gè)阶段(duàn)，一直无法(fǎ)往后显示。记者也在(zài)第一时间联系到了(le)几(jǐ)位(wèi)期货交易者(zhě)，他(tā)们也(yě)向(xiàng)记者证(zhèng)实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半(bàn)个小(xiǎo)时，有客(kè)户(hù)多个期货公司(sī)的账户都(dōu)无(wú)法登(dēng)陆，行情软件打不(bù)开，还(hái)以为是网络问题。突(tū)发状况出现后(hòu)，我们博易(yì)大师(shī)的技术群里均在反馈事故信息。”一(yī)家期(qī)货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间(jiān)博易大(dà)师(shī)交(jiāo)易软件的技术群(qún)里报的有广州、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东的行情(qíng)站点有(yǒu)问(wèn)题，客户(hù)主动连(lián)接(jiē)，但(dàn)是连不上(shàng)也(yě)会自(zì)动切到就近没带罩子让捏了一节课感受(jìn)的(de)站点(diǎn)，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货(huò)公(gōng)司技术(shù)人(rén)员说。

　　一位(wèi)期(qī)货公司人(rén)员苦诉(sù)道(dào)，作为一线服(fú)务人员(yuán)，他只知道(dào)周五晚上(shàng)客户投诉公司(sī)的软件交易不了，最后才知道是博易大(dà)师(shī)交(jiāo)易软(ruǎn)件出(chū)现(xiàn)了问题，直到周六也没(méi)见有(yǒu)答(dá)复(fù)。“我们周五(wǔ)晚上没少被客(kè)户骂，周六早上还要(yào)给客(kè)户解(jiě)释。其(qí)实(shí)，我们也很(hěn)无奈，最终是我们一(yī)线市(shì)场人(rén)员默默承受这(zhè)一切(qiè)。”

　　据了解，也(yě)有期货(huò)公司人(rén)士第一时(shí)间给博易大师的客(kè)服打电话，对方回复说(shuō)，正在(zài)排查。也(yě)有(yǒu)技(jì)术人员称，可能行情线路出(chū)问题了，不过具体原因还需(xū)等博易大(dà)师的官方(fāng)通知。截至发稿，博易大(dà)师还没有(yǒu)对此次事(shì)故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后(hòu)重新(xīn)下载了，不行；用无线和流量(liàng)也都试了(le)，还是不行，吓得(dé)我(wǒ)赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在(zài)采访中(zhōng)了解到，目前手机下单方面，期货交易者(zhě)用的最多是(shì)国内某(mǒu)款(kuǎn)第三方软件(jiàn)，该软件收(shōu)费(fèi)之(zhī)后，很多公司都开发了自己的(de)App。现在交易者下单渠(qú)道比较多，一家出故障，还有别(bié)的可替代(dài)，对大多(duō)数交易者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司(sī)情(qíng)况，我了解(jiě)一共有四种手机(jī)下单渠(qú)道(dào)，如果一家出问题(tí)，另外几家(jiā)都(dōu)可以替代(dài)。如果(guǒ)客户用单一的(de)博易(yì)App，那很大可能会受影响。”华南(nán)地区一家期货公司人员说。

　　记者了(le)解到，多(没带罩子让捏了一节课感受duō)家期货公司都向(xiàng)博易(yì)大师反映出现同样的(de)问题。对此，期货公司和客户(hù)是(shì)服务(wù)解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登(dēng)不上去软件的时候，我们公司技术部和(hé)数智中心联合排查，先查看是否是我们公(gōng)司自(zì)身(shēn)软件的问题，同时也将这次情(qíng)况(kuàng)及时反(fǎn)馈(kuì)到(dào)博易技术交流群中。在博(bó)易技术(shù)交(jiāo)流群(qún)中，陆陆续续也(yě)有其他公司(sī)出现同样的问题。”上述期货公(gōng)司人(rén)员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导(dǎo)在(zài)工作群里(lǐ)第一时间统筹部署：一是(shì)技(jì)术(shù)岗与软件公司(sī)继续联(lián)系，尽快(kuài)找出问题并解决问题；二是客户(hù)经(jīng)理(lǐ)做好对客户的安抚工作，并(bìng)告知客户可以通过(guò)其他手机软件(jiàn)或电脑版(bǎn)的(de)软件下(xià)单，或者打(dǎ)报单电话(huà)来(lái)解决下单问题；三是总部(bù)夜(yè)班交易岗时刻(kè)准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新(xīn)鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期货(huò)行业来说，相关各方尤(yóu)其是软件提供(gōng)商（服(fú)务商）需要进一(yī)步提(tí)升技术保障能(néng)力和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易软(ruǎn)件(jiàn)出现故障会导致(zhì)无法及时发送(sòng)交(jiāo)易指令(lìng)、错失(shī)行情(qíng)、无法按照意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离心(xīn)理价位、不能及时调动资金等一系列(liè)问(wèn)题(tí)。

　　“为应对此(cǐ)类(lèi)突发(fā)情况，投资者要有期(qī)货(huò)公司的(de)客(kè)户经理(lǐ)的联系方式或者熟悉期货公(gōng)司的紧急(jí)报单电话，所有交易尽量带上(shàng)止(zhǐ)损。因为期货交(jiāo)易本来就(jiù)是有(yǒu)风险的，无论行情(qíng)软件出现的突发情(qíng)况还是期货(huò)行情(qíng)的剧烈波(bō)动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易(yì)风险的一部分，交(jiāo)易者应该平时做好类(lèi)似事件的应急预案，防范(fàn)于未(wèi)然。

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