国泰航空周二(èr)晚间发布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表(biǎo)国(guó)泰航空，就有关(guān)旅(lǚ)客(kè)在5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上的(de)经历，再次(cì)向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客和(hé)社会(huì)各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并(bìng)依(yī)据(jù)公司的规章制度，对三位涉事的空中服(fú)务员予以解(jiě)聘。在(zài)此，我(wǒ)想(xiǎng)再(zài)次重申，对(duì)于(yú)个别员工严重违反公司规章制度及道德准(zhǔn)则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同(tóng)类事件(jiàn)再次(cì)发生，我(wǒ)将亲自(zì)领(lǐng)导跨部门(mén)的(de)工作小(xiǎo)组作出全(quán)面检讨(tǎo)，重新审视我(wǒ)们的服(fú)务流程(chéng)、人员培训(xùn)和相关制(zhì)度，进一步提(tí)升国泰航空的(de)服(fú)务品质；其(qí)中最重要的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员(yuán)工必(bì)须尊重来自不同背(bèi)景(jǐng)及文(wén)化的旅客(kè)，在所有的服(fú)务地区均提(tí)供专(zhuān)业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们(men)必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准备(bèi)餐(cān)食及休息(xī)之处。该(g10002是什么电话啊 10002是哪个学校代码āi)网友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞(fēi)行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘(chéng)务员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于该(gāi)网友前排的乘(chéng)客在尝试用(yòng)英文(wén)询问(wèn)空乘如何(hé)填写入(rù)境卡(kǎ)时，同样得到(dào)了无比不(bù)耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一直以来致力于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对于(yú)此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并会进(jìn)行严肃调查(c10002是什么电话啊 10002是哪个学校代码tyle='color: #ff0000; line-height: 24px;'>10002是什么电话啊 10002是哪个学校代码há)处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给(gěi)大家带来(lái)的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微(wēi)博回(huí)应歧视(shì)旅(lǚ)客(kè)事(shì)件，已(yǐ)经暂(zàn)停有(yǒu)关(guān)空中(zhōng)空(kōng)服(fú)员(yuán)的(de)飞行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的(de)集体声(shēng)讨，各大媒体也下(xià)场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放或(huò)根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的(de)常见项(xiàng)目(mù)。明明能听懂乘客(kè)的话，相关(guān)服(fú)务(wù)需求(qiú)也(yě)在(zài)航司规定的(de)服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得(dé)不会说英语或粤语的(de)乘(chéng)客就低(dī)人一(yī)等？

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