一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了(le)诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道记(jì)者就此向金(jīn)融从业人员发(fā)起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个(gè)方面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人(rén)充(chōng)满(mǎn)了期待，有人(rén)并不(bù)乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我(wǒ)们都(dōu)是基因(yīn)的载体”、“如(rú)果说基因给我(wǒ)们(men)的(de)生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不(bù)由基(jī)因驱(qū)使，而是一种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句(jù)诗(shī)充满浪(làng)漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情(qíng)做出了(le)不一样的(de)阐述。如果不透露答案，你能(néng)想到(dào)这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信(xìn)用(yòng)卡在官(guān)方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正(zhèng)是出(chū)于此。据了解，这(zhè)是(shì)金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合(hé)作的结果(guǒ)。招行信用(yòng)卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合(hé)作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来(lái)生(shēng)成内容）模(mó)型生成(chéng)特性的角度出发(fā)，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意义的实验(yàn)。有(yǒu)金融业(yè)人士(shì)笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究(jiū)报(bào)告撰写，财通(tōng)证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美(měi)行业研(yán)究(jiū)报(bào)告。据该团队介(jiè)绍，“从(cóng)过程(chéng)来看(kàn)，搭(dā)建报告框架、生成文字并(bìng)翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但采用该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具(jù)有以下问题：在(zài)标点和(hé)术语方(fāng)面存(cún)在明显错误、无法得知(zhī)引用数据来源及可(kě)靠性、部分复杂语(yǔ)句翻(fān)译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服产(chǎn)品咨询知识库等方面应(yīng)用(yòng)，比如，用在营销、运(yùn)营领(lǐng)域，用(yòng)于(yú)宣(xuān)传、接待以及内容生成(chéng)。在技术门(mén)槛下降后(hòu)，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势(shì)评(píng)估，专业(yè)分析等。”有(yǒu)银(yín)行金融科(kē)技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务(wù)。在众多的(de)畅想中，应用于银行客(kè)服(fú)被提及得(dé)更多。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上是(shì)人工智能，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这(zhè)一点，某金融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智(zhì)能客服(fú)、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更(gèng)贴近(jìn)现实(shí)一(yī)些 。”中关(guān)村(cūn)科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力(lì)和底(dǐ)层(céng)的大规模语言模型(xíng)能力。关于对话(huà)能力，在金融(róng)领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服(fú)中(zhōng)心、员(yuán)工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指(zhǐ)出，关于(yú)语言模型(xíng)能力，除(chú)了生成对(duì)话(huà)、生成图(tú)片外(wài)，还带来的一个(gè)惊喜，就(jiù)是(shì)涌现出了思维(wéi)链推理(lǐ)能力，在提示下它可以(yǐ)将(jiāng)复(fù)杂的任(rèn)务分解(jiě)成一步步(bù)的(de)子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代(dài)简单重复的(de)体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一(yī)些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fē只要开窗一定不会煤气中毒吗，怎么判断煤气是不是漏了ng)险，就(jiù)看怎(zěn)么(me)用，交互(hù)的内(nèi)容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应(yīng)用(yòng)这个(gè)程度，因(yīn)为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应(yīng)用，无论是银行，还是科(kē)技公(gōng)司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经(jīng)推出就(jiù)在(zài)社交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增(zēng)长最快的消费者(zhě)应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活(huó)破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表示(shì)，“许(xǔ)多(duō)人在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站(zhàn)，但我们(men)的网络资源(yuán)是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行(xíng)业如何才能(néng)最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业可以通过(guò)多种方式(shì)使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客(kè)户服务任务，回答常(cháng)见问题或提供有关产品(pǐn)和(hé)服(fú)务的详细(xì)信(xìn)息。

这(zhè)可以让(ràng)客(kè)户服务代(dài)表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整体效率(lǜ)和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成(chéng)见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻(qīng)松地获(huò)得对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做出(chū)更明(míng)智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变(biàn)得(dé)更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛(fàn)的任(rèn)务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融应用场景下(xià)不(bù)是简单的闲聊，机(jī)器人(rén)不仅要(yào)模拟真人(rén)回复，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究(jiū)报告也不难(nán)看出，该技术(shù)还有待(dài)完(wán)善，或者说还不(bù)能独立使(shǐ)用(yòng)，而是需要人工(gōng)配(pèi)合。一位银(yín)行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型(xíng)无(wú)疑(yí)是(shì)一(yī)项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临(lín)着只要开窗一定不会煤气中毒吗，怎么判断煤气是不是漏了一(yī)些挑战和风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出(chū)来的，这意味着它(tā)在回答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的(de)模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符(fú)智(zhì)库研究(jiū)员(yuán)李(lǐ)建平(píng)告诉记者，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是(shì)提升(shēng)效率的(de)工具，解答人(rén)们的各种(zhǒng)问题、创造出(chū)大学(xué)水平论文，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有害(hài)的(de)活(huó)动。

比(bǐ)如，对(duì)网(wǎng)络安全行(xíng)业来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也(yě)成为网络(luò)防御者(zhě)的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协(xié)会等），部分原因是模(mó)型目前仍然会生成一些虚假错误(wù只要开窗一定不会煤气中毒吗，怎么判断煤气是不是漏了)内(nèi)容(róng)，并且难以辨别(bié)。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为(wèi)，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标(biāo)记恶意的活(huó)动和恶意(yì)代码，避(bì)免其(qí)向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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