国泰航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国(guó)泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的(de)经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章(zhāng)制(zhì)度，对三位(wèi)涉(shè)事的(de)空中服务员(yuán)予以解(jiě)聘。在此，我想再(zài)次重(zhòng)申(shēn)，对于个别员工严重违反公(gōng)司规章制度及道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件(jiàn)再次发生，我将(jiāng)亲自(zì)领导跨部(bù)门(mén)的工作小组作出(chū)全面检讨，重新审(shěn)视我们(men)的服务流(liú)程、人员培训(xùn)和相关(guān)制度，进一步提(tí)升国(guó小人得志下一句是什么意思，小人得志下一句是什么反义词)泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来(lái)自不同(tóng)背(bèi)景及(jí)文化的旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的服(fú)务地区均(jūn)提供专业且一致的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社会各(gè)界(jiè)对于国泰航空的持续关注和监督(dū)，我们必将(jiāng)以(yǐ)此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为旅客提(tí)供(gōng)更(gèng)加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国(guó)泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述(shù)，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用(yòng)英语、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不(b小人得志下一句是什么意思，小人得志下一句是什么反义词ù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用(yòng)自(zì)己会的英(yīng)文(wén)单(dān)词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写(xiě)入境卡时，同样得到(dào)了无比(bǐ)不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉(xī)有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉意(yì)。国泰航(háng)空一(yī)直以(yǐ)来(lái)致力于为旅客(kè)提(tí)供(gōng)高(gāo)品质的服务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们(men)已(yǐ)经联(lián)系相(xiāng)关旅客进(jìn)一步了解情况，并会进行(xíng)严肃(sù)调查处(chù)理。在此，我们对于(yú)此事(shì)件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空再次发微(wēi)博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服(fú)员的飞(fēi)行任务(wù)，即(jí)时展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体(tǐ)声讨，各大(dà)媒(méi)体(tǐ)也下场表态该(gāi)事(shì)件是彻头彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明(míng)能听懂乘客的话(huà)，相关(guān)服(fú)务需求也(yě)在航司规定的服务范围内(nèi)，空乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻(chè)尾的(de)歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就(jiù)低人一等(děng)？

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