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　　在(zài)拨(bō)号盘输(shū)入95311；

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　　为增(zēng)强客户服务(wù)体验，推(tuī)进(jìn)全(quán)网一(yī)体化(huà)建设，中(zhōng)通快递近日宣布(bù)，将启用95311全国统一客(kè)户服务专(zhuān)线。

　　95311客户服务(wù)专线的开通，中通快递全网(wǎng)的客服体系建设也因此得到进一步完善，客(kè)服流程(chéng)将变被动为主动。

　　客户在(zài)售前(qián)、售(shòu)中、售后，都将(jiāng)一(yī)站式(shì)享有自助下单、业务咨询、快件查询、投诉(sù)受理等多(duō)项服务。

　　该专线将全年全天候为广大客户(hù)开放，全网统(tǒng)一(yī)执(zhí)行，有(yǒu)效(xiào)解决了因(yīn)线路繁忙、电话占线等问题，为客户提(tí)供标准、流畅的快(kuài)递服(fú)务体验。

　　中通快递(dì)已成(chéng)立项(xiàng)目小组，在安全运(yùn)营、技能培(péi)训、项目维护等方面(miàn)制定(dìng)了全网(wǎng)可行的实施方(fāng)案，确保95311上(shàng)线后(hòu)的高效运行。

中(zhōng)通快递

　　中通(tōng)快(kuài)递股份有限公(gōng)司于2002年5月(yuè)8日在上海成立，是一家集(jí)快递、物流及其他业务于一体的大型集团公司，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已成(chéng)为国内(nèi)业务规模(mó)较大(dà)、第一方(fāng)阵中发(fā)展较快的快递(dì)企业，中通快递2019年(nián)继续保(bǎo)持了稳健的发(fā)展态势，全(quán)年完成业务(wù)量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行(xíng)业平均增(zēng)速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额较2018年扩大2.3个(gè)百(bǎi)分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长，全(quán)年调整后净利润较上年同(tóng)期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务(wù)质量方面，在申诉率、公众(zhòng)满(mǎn)意度方面中(zhōng)通也保持了领先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通服(fú)务网(wǎng)点约30000个，分拨中心(xīn)90个(gè)，网络合(hé)作伙伴约(yuē)为4850家，长(zhǎng)途车辆数量(liàng)超过7700辆，干(gàn)线运输线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成功登陆美(měi)国纽约证(zhèng)券交(jiāo)易所(suǒ)，创当年美(měi)国证(zhèng)券市场最大IPO，也(yě)是继阿里巴巴2014年(nián)赴美上市以来最大规(guī)模的中(zhōng)国企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递(dì)在美上(shàng)市，向全世界(jiè)打开(kāi)了一扇了(le)解中国(guó)快递(dì)发(fā)展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告称，基于快递行业发展(zhǎn)现状(zhuàng)与趋势，为(wèi)了进一步维护(hù)服务品质和提(tí)升客户满意(yì)度，从(cóng)18年10月(yuè)1日(rì)起(qǐ)启动快递费用调节(jié)机制，调整全(quán)国到上海地区(qū)的(de)快递费用(yòng)，具体费用(yòng)调整(zhěng)幅度，由当(dāng)地服务网点根据总部指导建议并结合各自实(shí)际(jì)情况实施。

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