一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得了代(dài)码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至还能(néng)完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者(zhě)就此向(xiàng)金(jīn)融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答案(àn)主要集中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观(guān)，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景(jǐng)“生命的舞台上，我(wǒ)们都(dōu)是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来(lái)了基础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因(yīn)驱使，而是(shì)一(yī)种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲(qīn)情做出了不一样的阐述(shù)。如果不透露答(dá)案，你(nǐ)能想到(dào)这是(shì)聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信用卡在(zài)官方(fāng)微信刚和别人做完回家能发现吗，刚和别人做完能从外表看出来吗公众号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的(de)推文，这两句(jù)诗(shī)正是出(chū)于(yú)此(cǐ)。据(jù)了解，这(zhè)是(shì)金融(róng)行(xíng)业(yè)首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践了(le)自(zì)己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Genera刚和别人做完回家能发现吗，刚和别人做完能从外表看出来吗ted Content，即利用人工智能(néng)技术来生(shēng)成内容）模型生(shēng)成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金(jīn)融(róng)业人(rén)士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告(gào)。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成(chéng)文(wén)字并翻(fān)译共花费约1小时(shí)。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较(jiào)高水平，但采用(yòng)该种直接生成(chéng)+翻译(yì)模式形成的(de)报告仍(réng)具(jù)有以(yǐ)下问(wèn)题：在标点(diǎn)和术语方面(miàn)存在(zài)明显错误、无法得知(zhī)引用数(shù)据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译(yì)后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询(xún)知识库(kù)等方面应(yīng)用，比(bǐ)如，用(yòng)在营销、运(yùn)营(yíng)领域，用于宣传、接待(dài)以及内容生成(chéng)。在技(jì)术(shù)门槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融(róng)科技负(fù)责人(rén)向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买相(xiāng)关(guān)服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行(xíng)客服被提及得更多(duō)。有人(rén)认(rèn)为(wèi)，“当前的(de)电子客服(fú)，并不能刚和别人做完回家能发现吗，刚和别人做完能从外表看出来吗称得上是人工智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融(róng)科技公司(sī)技术专家告(gào)诉21世纪经(jīng)济报(bào)道记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能(néng)客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技(jì)术(shù)副总裁张杰在接受(shòu)21世(shì)纪经济报(bào)道记者(zhě)采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层(céng)的大(dà)规模语言(yán)模型能力(lì)。关于对话(huà)能力，在金融领域对话的应(yīng)用(yòng)场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成图片外(wài)，还带来的(de)一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在(zài)提示下它(tā)可以将复杂的任务分解成一步(bù)步(bù)的子任务。这就(jiù)大(dà)幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还(hái)能替(tì)代简单重(zhòng)复的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一(yī)些(xiē)复(fù)杂的脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文(wén)章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看(kàn)怎么(me)用，交互的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可(kě)以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是科技(jì)公(gōng)司，都(dōu)表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布(bù)研报称之为(wèi)“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天注册用(yòng)户(hù)就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们的网站，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业可(kě)以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运(yùn)营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务(wù)任(rèn)务，回答常(cháng)见问题(tí)或提供有关(guān)产品和服(fú)务(wù)的(de)详(xiáng)细信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出(chū)时(shí)间专注(zhù)于(yú)更复杂或高价值的任务，从(cóng)而(ér)提(tí)高整体效率和(hé)客(kè)户(hù)满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见解和分(fēn)析，使银(yín)行能够快速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加(jiā)强大和通用，从而(ér)使银(yín)行能够将(jiāng)其用于更广泛的任(rèn)务(wù)和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应(yīng)用场景(jǐng)下不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域知(zhī)识(shí)的注入，要(yào)兼顾答案的准确性(xìng)和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出(chū)，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不能(néng)独立使用，而是需(xū)要(yào)人工配合。一位银行(xíng)的技术负责(zé)人向21世纪经济报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落(luò)地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能(néng)语言模(mó)型(xíng)无(wú)疑是(shì)一项重要的科技成果，但同时(shí)面临着一些挑战和(hé)风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数(shù)据集训练(liàn)出(chū)来的，这意味着它(tā)在回答问(wèn)题可能存在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的(de)模型(xíng)可能被用于恶(è)劣的，例如传播虚(xū)假(jiǎ)信息和滥用个人(rén)信(xìn)息(xī)。

虎符智库(kù)研究(jiū)员李(lǐ)建平(píng)告诉(sù)记者，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可以是提升效(xiào)率的工具(jù)，解答人们的(de)各(gè)种(zhǒng)问(wèn)题(tí)、创(chuàng)造出大(dà)学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也(yě)可(kě)能(néng)被绕过(guò)安全机制，用于实(shí)施有害的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络安全行(xíng)业来(lái)说，既可以(yǐ)用(yòng)来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击(jī)，也成为网络防御(yù)者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是(shì)模型目前(qián)仍然会生成一些虚假错误(wù)内容(róng)，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标(biāo)记恶意的(de)活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意内(nèi)容(róng)、开展恶意活动(dòng)的(de)门(mén)槛。

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