一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得了(le)代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向(xiàng)金(jīn)融从业(yè)人员(yuán)发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个(gè)方面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研(yán)报、做(zuò)客服(fú)、做催(cuī)收、营(yíng)销(xiāo)、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领(lǐng)域的应(yīng)用，有(yǒu)人充满了(le)期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪些金融场景“生命(mìng)的(de)舞台上，我们都是基(jī)因的载(zài)体”、“如(rú)果说基(jī)因给我们的生命带来了(le)基础，那亲情便是对(duì)生命的(de)深刻赋予。它(tā)不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对(duì)亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你(nǐ)能想到这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官方微信公(gōng)众号发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文(wén)，这两句诗正(zhèng)是出(chū)于此。据了解(jiě)，这是金融行业首(shǒu)次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不(bù)过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士(shì)等(děng)AI专家与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行(xíng)信用卡(kǎ)从客户需(xū)求出(chū)发(fā)，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智能(néng)技术来生成(chéng)内容）模型生成(chéng)特性(xìng)的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义(yì)的实验。有金融业阿富汗是哪一年灭亡的人士笑称(chēng)，“以后写不出材料(liào)，也(yě)许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究报告(gào)撰写，财通(tōng)证(zhèng)券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看(kàn)，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面均具有(yǒu)较高(gāo)水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报告(gào)仍具(jù)有以下问题：在标点和术语方(fāng)面存在明显错误、无法得知引用数(shù)据(jù)来源及可(kě)靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除(chú)内容(róng)创作之外(wài)，金融(róng)从业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客服产品咨询知(zhī)识库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态(tài)势评估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人向记(jì)者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关(guān)服务。在众多(duō)的(de)畅想中，应用于银行客服被(bèi)提(tí)及得(dé)更(gèng)多。有人认(rèn)为(wèi)，“当(dāng)前的(de)电子客(kè)服，并不能(néng)称(chēng)得上是人工智(zhì)能(néng)，能(néng)把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记(jì)者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地(dì)点，能聊得下去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判(pàn)断(duàn)的智(zhì)能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪经济(jì)报道(dào)记(jì)者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话(huà)能力(lì)和底层的大规模(mó)语言模型能力。关于(yú)对(d阿富汗是哪一年灭亡的uì)话(huà)能力(lì)，在金融领域对话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于语(yǔ)言模型能(néng)力(lì)，除(chú)了生(shēng)成对话(huà)、生(shēng)成图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的(de)任务分解成一步步(bù)的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除(chú)了替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复(fù)杂的脑力劳动(dòng)、创造性(xìng)工作。比如：营(yíng)销文案(àn)撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不(bù)是(shì)直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险(xiǎn)，就看(kàn)怎么(me)用，交互的内容(róng)可能(néng)会变得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表(biǎo)现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在(zài)社交媒体走红。瑞(ruì)银(yín)集团(tuán)发布研(yán)报称之为“史(shǐ)上增长最(zuì)快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站(zhàn)表(biǎo)示(shì)，“许多人在最近(jìn)一(yī)小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的网络(luò)资源是有限(xiàn)的。”在(zài)网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如(rú)何才能最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提(tí)供(gōng)更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务(wù)任(rèn)务，回(huí)答(dá)常见(jiàn)问题(tí)或提供有关产品和(hé)服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务(wù)代表腾出时间专注于更复(fù)杂或高价值的任务，从而(ér)提(tí)高(gāo)整体(tǐ)效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻(qīng)松地获得对(duì)其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明(míng)智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和通(tōng)用(yòng)，从而使银行(xíng)能够将其(qí)用于更(gèng)广(guǎng)泛的(de)任务和应(yīng)用程(chéng)序。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融应用场景(jǐng)下不是(shì)简单(dān)的(de)闲聊，机器(qì)人(rén)不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领(lǐng)域知(zhī)识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有(yǒu)待(dài)完(wán)善，或者说还不能独立使用，而是需要人(rén)工配合。一(yī)位银行的技术负责人向21世(shì)纪经济(jì)报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语言(yán)模型无(wú)疑是(shì)一(yī)项重要的科技(jì)成(chéng)果，但(dàn)同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数据集训练出(chū)来的，这意味(wèi)着它在(zài)回答问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类(lèi)似的(de)模型可能(néng)被用(yòng)于(yú)恶(è)劣的(de)，例如传播(bō)虚假信(xìn)息和滥用(yòng)个人(rén)信(xìn)息。

虎(hǔ)符(fú)智库研究员李建(jiàn)平(píng)告诉记者(zhě)，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是(shì)提升效(xiào)率的工具(jù)，解答人们的各种问题、创造出(chū)大学(xué)水平(píng)论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安(ān)全机制(zhì)，用(yòng)于实施有害的(de)活动(dòng)。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工(gōng)攻击，也成为网络防(fáng)御者的有力(lì)工(gōng)具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内(nèi)容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行(xíng)培(péi)训(xùn)，标记恶(è)意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提(tí)升恶意(yì)人(rén)员利用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活动(dòng)的(de)门槛(kǎn)。

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