国泰航(háng)空(kōng)周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客(kè)在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次(cì)向受影响的(de)乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完(wán)成(chéng)对于事(shì)件的调查，并依据(jù)公司的规章制度，对三(sān)位涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个(gè)别员(yuán)工(gōng)严(yán)重违反公(gōng)司(sī)规(guī)章制度(dù)及道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类(lèi)事件再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的(de)服务流(liú)程(chéng)、人(rén)员培训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰航空的服务(wù)品质；其中最重要的(de)，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重(zhòng)来自不同(tóng)背(bèi)景及文化的(de)旅客，在(zài)所(suǒ)有的服务地区均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各界对(duì)于(yú)国泰航空的持续关注和(hé)监(jiān)督(dū)，我们必(bì)将以此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客(kè)提供更加满(mǎn)意的旅(lǚ)行体验。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友在网络平(píng)台举报(bào)国(guó)泰(tài)航空(kōng)空(kōng)乘歧视非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称，其(qí)于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机(jī)飞(fēi)行过程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排(pái)旅客(kè)努力(lì)使用自己(jǐ)会的(de)英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会(huì)英(yīng)文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于该网友前排的乘客(kè)在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直以来致力于(yú)为旅客提供高品质的服(fú)务，对于此次事(shì)件高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调(diào)查m开头的姓氏都有哪些，m开头的姓氏中文名处理。在此，我们对(duì)于此事件给大家带来的困扰再(zài)次(cì)致以深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次(cì)发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞行任m开头的姓氏都有哪些，m开头的姓氏中文名(rèn)务，即时展(zhǎn)开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下场表态(tài)该事(shì)件是(shì)彻(chè)头彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘(chéng)客(kè)需(xū)求提供毛毯，是机(jī)上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也在航司规定的(de)服务范围内，空乘(chéng)却(què)装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾的(de)歧视。凭(píng)什么觉得不(bù)会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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