又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资(zī)者和期货公司(sī)人士(shì)反映，博(bó)易大师手(shǒu)机(jī)端突然登陆(lù)不上了，打开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一直无(wú)法往后显示。记者也在第一时间联(lián)系到了(le)几位期货交(jiāo)易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘(pán)期间(jiān)遭遇(yù)大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半(bàn)个小时(shí)，有(yǒu)客户多个(gè)期(qī)货(huò)公司(sī)的(de)账户都无法登(dēng)陆，行情(qíng)软(ruǎn)件打不开，还以(yǐ)为是网络问题。突(tū)发(fā)状况(kuàng)出现后，我们(men)博易大师的技术群(qún)里均在反馈事故信(xìn)息。”一家期货公司的技(jì)术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大(dà)师交易软件的技术群里报的有广州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞等地，表面(miàn)是所有广东的行(xíng)情站点(diǎn)有问题(tí)，客户主动连接，但是连不上也(yě)会自(zì)动(dòng)切到就近(jìn)的站点，具体原因不知道，还在等博(bó)易的答复。”上述期(qī)货公(gōng)司技术(shù)人员说(shuō)。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉(sù)道(dào)，作为一线服务人(rén)员，他只(zhǐ)知道周(zhōu)五(wǔ)晚上(shàng)客户投诉(sù)公(gōng)司的(de)软件交易凝集素和凝集原的区别巧记，凝集原与凝集素有何区别不(bù)了，最后才知道是博易大师交易软件出现了问题，直(zhí)到周(zhōu)六也没(méi)见有答(dá)复(fù)。“我们周五晚(wǎn)上没少被(bèi)客户骂，周(zhōu)六早上(shàng)还要给(gěi)客(kè)户解释(shì)。其实，我(wǒ)们也很(hěn)无(wú)奈(nài)，最(zuì)终是我们一线市场人员默默承受(shòu)这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时(shí)间给博(bó)易大师(shī)的(de)客服打电话，对方回复说(shuō)，正在排(pái)查。也(yě)有技(jì)术人员称，可能行情(qíng)线(xiàn)路(lù)出(chū)问题(tí)了，不过具(jù)体原因还需等博易大(dà)师的官(guān)方(fāng)通(tōng)知。截至发稿(gǎo)，博易大师(shī)还没有(yǒu)对此(cǐ)次事(shì)故进行解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是(shì)手机出现了问(wèn)题，把软件卸载后重新下载了，不行(xíng)；用无线和(hé)流量也(yě)都试了，还是(shì)不行，吓(xià)得我赶(gǎn)紧(jǐn)切换交易软件。”一位(wèi)投资者称(chēng)。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目(mù)前手机下单(dān)方面，期(qī)货交易(yì)者用的最(zuì)多是国内(nèi)某款第三方软(ruǎn)件，该软件收(shōu)费之后(hòu)，很(hěn)多公司(sī)都开(kāi)发了自己的App。现在交易者下单渠道(dào)比(bǐ)较多(duō)，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交易者(zhě)影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解(jiě)一共有四种手机下单(dān)渠道，如果一(yī)家出问题，另外几家(jiā)都可以替代。如果客户用(yòng)单一的博易(yì)App，那(nà)很大可能凝集素和凝集原的区别巧记，凝集原与凝集素有何区别会受影响(xiǎng)。”华(huá)南地区(qū)一家期(qī)货公司人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公司都向(xiàng)博易(yì)大师反映出现(xiàn)同样(yàng)的(de)问题。对(duì)此，期货公司和(hé)客户是(shì)服(fú)务(wù)解决(jué)的呢？

　　“当有客户(hù)反映登(dēng)不上去软件的(de)时(shí)候，我们公司技术(shù)部和数(shù)智中心联合排查，先(xiān)查(chá)看是否(fǒu)是我们公司自身软件的问题，同时也将这次情况及时反(fǎn)馈到博易技术交流群中。在博易(yì)技术交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他(tā)公司出现同(tóng)样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在(zài)工作(zuò)群(qún)里(lǐ)第(dì)一时间统筹部(bù)署：一是技术(shù)岗与软件公司继续(xù)联系，尽快找(zhǎo)出(chū)问题(tí)并解决问题(tí)；二是客户(hù)经理做好对客户的安抚工作，并(bìng)告知客(kè)户可以通过其他手机软件或(huò)电(diàn)脑版的软件下单，或者打报单电话来(lái)解决下单(dān)问(wèn)题(tí)；三是总部夜班交易岗时刻准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于期(qī)货行业来说，相关各方尤(yóu)其是(shì)软件提(tí)供商（服务商）需(xū)要进一步提升技术保障能(néng)力(lì)和稳定性，减少此类故障发生(shēng)。凝集素和凝集原的区别巧记，凝集原与凝集素有何区别

　　对交易者来说，交易软件出(chū)现故障会导致无(wú)法及(jí)时发(fā)送交易指令(lìng)、错失行(xíng)情、无法按(àn)照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不能及时(shí)调(diào)动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资者要有期货公司的客户经理的联系(xì)方(fāng)式或(huò)者(zhě)熟(shú)悉期货公司的紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交易(yì)本来就(jiù)是有风险的，无论行情(qíng)软件出(chū)现的突发情况还是期货(huò)行(xíng)情(qíng)的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易(yì)软件故障是(shì)交易风险的(de)一部分，交易(yì)者应该平(píng)时做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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