4月20日，作为国内(nèi)规模最大(dà)的(de)民营能源企业之一的(de)新(xīn)奥股(gǔ)份（600803.SH），披露(lù)了(le)2022年度ESG报告。这份(fèn)长(zhǎng)达72页的社会责任报(bào)告，就公司环境、社会和管治(zhì)三(sān)个维(wéi)度展开详细汇报。新奥股(gǔ)份践行ESG表现得(dé)到了社(shè)会(huì)多方的(de)认可，获得2022年WindESGA股最佳实践奖、安永可(kě)持(chí)续发(fā)展年度(dù)杰出企(qǐ)业(yè)奖等多个奖项荣誉。

　　新奥股份董(dǒng)事长王玉锁指出(chū)，ESG的(de)理(lǐ)念是推动人类社(shè)会可持续发展(zhǎn)，这个理念很好(hǎo)地(dì)体(tǐ)现了企(qǐ)业(yè)公民的(de)社会价(jià)值。作为(wèi)一家(jiā)以清洁(jié)能源为主的企(qǐ)业(yè)，理(lǐ)应有所(suǒ)作(zuò)为，作出表率(lǜ)。

　　推动(dòng)低碳发(fā)展，碳排放强度下(xià)降28.3％

　　在ESG报告中(zhōng)，环境（Environment）这一维(wéi)度(dù)举足轻(qīng)重，特别是在国(guó)内(nèi)“双碳”背景下，能源(yuán)企业肩负重要(yào)使命。新奥(ào)股份一(yī)方面(miàn)积(jī)极(jí)主(zhǔ)动履行低碳(tàn)减排义务(wù)，承诺2030年(nián)实现碳达峰，2050年实现碳(tàn)中(zhōng)和，带动产业绿色低碳(tàn)转型(xíng)，为营造(zào)绿(lǜ)色生态贡献力量。另一方面(miàn)，公司始(shǐ)终坚持(chí)“科学管理(lǐ)、绿色清(qīng)洁、遵纪守法、持续改(gǎi)进”的环境管理(lǐ)方针，不断落实环保工作主体责(zé)任，明确内部员(yuán)工的(de)环保(bǎo)职责(zé)。

　　环境(jìng)保(bǎo)护工作不只是(shì)新奥股份领导层付诸实践，公司的每一位(wèi)员工都有相关意识、决心和实际举措。为了(le)更(gèng)好落实环保工作，新(xīn)奥股份持续加强员工节能环保(bǎo)意识，发起低碳绿色办公压缩面膜蚕丝和纯棉的哪个好用，压缩面膜哪个牌子好用的倡议(yì)活动，倡导各子公司组织(zhī)开展各类低碳(tàn)节能主题(tí)宣(xuān)贯活(huó)动，促进员(yuán)工养(yǎng)成低碳(tàn)办公及生(shēng)活的习(xí)惯(guàn)，提升了公司低碳节能(néng)领(lǐng)域的(de)黏合度、契合度。

　　截至2022年底，新奥股份(fèn)碳排放强(qiáng)度同比下降28.3％，综合能耗消耗密(mì)度同比下(xià)降20.4％，全年无重大环境污染(rǎn)事件(jiàn)与(yǔ)违(wéi)规行(xíng)为，新(xīn)奥股份及下属公司66家(jiā)通(tōng)过ISO14001环境管理体系(xì)认证。新奥股份助力社会及用户减排5288万吨，全(quán)年环(huán)保资金投入6029万(wàn)元。

　　此(cǐ)外，作为行业气候先锋(fēng)企(qǐ)业，2022年新奥股份与国际权威第三方咨询(xún)机(jī)构合作，开展了(le)领先披(pī)露天然气产品全生命(mìng)周(zhōu)期碳(tàn)排(pái)放(fàng)范围三测(cè)算工作，成(chéng)为国内能源行(xíng)业周(zhōu)期碳足迹的公司。

　　综(zōng)合能(néng)源营(yíng)收规(guī)模增至百亿(yì)，光伏发(fā)电(diàn)装机规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的(de)环境部分指出，公司秉持(chí)绿色发展的理念(niàn)，全面响(xiǎng)应国家“30、60”双碳目标与能源转型战(zhàn)略，并(bìng)结合公(gōng)司的业务范畴，全面(miàn)探索低(dī)碳能源与清洁能(néng)源解决(jué)方案，为促进能(néng)源、经济(jì)、社(shè)会与(yǔ)环境的协调(diào)发展贡(gòng)献力量。

　　从新奥股份(fèn)2020至2022年(nián)的年度报(bào)告中(zhōng)可以看(kàn)到，涉及低碳能源与清(qīng)洁能源(yuán)解决方案的(de)综合(hé)能源(yuán)销售及服务项目营(yíng)收(shōu)表现(xiàn)强劲的成长性。2022年这(zhè)一业务实(shí)现营业收入120.52亿(yì)元(yuán)，同比增长38.12％，营收增速超过公(gōng)司平(píng)均水平。截(jié)至2022年底，新奥股份共(gòng)有60个综合能源(yuán)项目完成建设并(bìng)投入运营，累计已投(tóu)运综合能源(yuán)项目达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能源销售及服务项目营(yíng)业收入

　　制图：金(jīn)融界上市(shì)公(gōng)司研究院；数据来源：年度(dù)报告

　　在综合能源(yuán)业务(wù)方(fāng)面，公司(sī)充(chōng)分运用数智技术，强化(huà)泛能理念牵引，紧(jǐn)抓政(zhèng)府、客户绿(lǜ)色低碳需(xū)求，聚焦低(dī)碳(tàn)园区、低碳工厂、低碳建(jiàn)筑、低碳交通四大业务(wù)矩阵(zhèn)，各(gè)业务组(zǔ)织结合资源禀赋积极探索光(guāng)伏、冷(lěng)能发电可行性，力图最(zuì)大化利用各(gè)厂区(qū)内楼(lóu)顶(dǐng)、车棚、可利用地面等(děng)区域的太阳能资(zī)源和接收站的冷能资源。

　　具体到光伏领(lǐng)域，2022年新奥股份(fèn)于多地开展自有建(jiàn)筑光(guāng)伏(fú)发电项(xiàng)目，装机(jī)规模(mó)共计4.25MW，可再生能源使用总量达(dá)到530.98万kWh。其中，新奥股份(fèn)2022年(nián)自身运营设施投运规模较大的光伏设施位于(yú)舟山接(jiē)收站，设计(jì)年发电量(liàng)53.6万kWh，年减碳约424吨二(èr)氧化碳当量。

　　依托安全数(shù)智化技术，职业(yè)健康安全(quán)投入共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中(zhōng)的(de)社会（Social）维度指出，公司依托(tuō)安全数智化(huà)，实现(xiàn)全(quán)业务场景(jǐng)下(xià)“看得见、知重点、有人管”的安全智慧运营管理体系，实(shí)现从生产安全和数智(zhì)安全双向赋(fù)能，演进到(dào)“全场景安全”的实践和落地。

　　截(jié)至(zhì)2022年底，新奥股份职业健康安全投入共计17.4亿元，设置专(zhuān)职安全(quán)管(guǎn)理人(rén)员1041名，信息(xī)安全(quán)培训时长(zhǎng)共计(jì)4390小(xiǎo)时和总(zǒng)人次554,333次，无重大信息安全事故(gù)。此(cǐ)外，公司(sī)员工(gōng)百万工时工伤事故率0.34，职业病案例数0件(jiàn)，承包商百万工(gōng)时工(gōng)伤(shāng)事故率0.15。

　　新奥(ào)股份除了(le)积极在(zài)安全(quán)生(shēng)产方(fāng)面树立(lì)公司品牌外，公司还积极开展以绿(lǜ)色工程、建校工程、励志工程和素(sù)质(zhì)工程为核心的(de)多个公益(yì)慈善(shàn)项目，并参与乡(xiāng)村(cūn)振兴行动(dòng)。2022年(nián)以来，新(xīn)奥(ào)股份及子公司开展慈善捐款共计(jì)2442万元。

　　重视企业治理(lǐ)，客户满(mǎn)意度95.4分

　　良(liáng)好的企(qǐ)业治(zhì)理(lǐ)对于公司未来(lái)发展有着重要意(yì)义，新奥(ào)股(gǔ)份在(zài)2022年ESG报告(gào)的治(zhì)理（Governance）部分中表明，公司建立(lì)了完善的企业治理架构，不断提(tí)升董事会运作效率，持续加(jiā)强风险(xiǎn)管理机制建设，保障公司的可持(chí)续(xù)发展。

　　在制度(dù)体系(xì)方(fāng)面，新奥(ào)股份严格遵守上(shàng)市地(dì)的(de)监管(guǎn)要求，持续完善治理架构及内部管控体系。在多元化管制方面，公司以(yǐ)更加全面(miàn)综合的视角理解(jiě)市场和客户的需(xū)求，提升(shēng)公司决策水平。其中(zhōng)，女(nǚ)性董事占比(bǐ)由2021年的8％提升至2022年的(de)18％，独(d压缩面膜蚕丝和纯棉的哪个好用，压缩面膜哪个牌子好用ú)立董事占比由2021年的33％提升(shēng)至2022年的(de)36％。在合规(guī)运(yùn)营方面，公司不断(duàn)加强风险管控，建(jiàn)立完善的风险管控(kòng)体系，保障(zhàng)公司(sī)稳健经营和健(jiàn)康发展(zhǎn)。

　　另外(wài)，新奥股(gǔ)份重视客(kè)服团(tuán)队综(zōng)合素质(zhì)，旨(zhǐ)在(zài)为客户提供专(zhuān)业、优质的服务。公司(sī)优(yōu)化客户(hù)投(tóu)诉(sù)处理机制，增(zēng)加(jiā)了“客户满意”管(guǎn)理原则，明(míng)确要求投诉调(diào)查过程须遵循客观性和真实性要(yào)求，对处理时效、处理流程与(yǔ)处理(lǐ)规则都进行闭环监督，对所有投诉事(shì)件进行100％回访并收集最终客户评(píng)价，提(tí)升客(kè)户体验(yàn)感。2022年，新(xīn)奥股份(fèn)的客户满意度为95.4分(fēn)，客户投诉率为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉(sù)办结率100％，投诉处理满意(yì)度达到(dào)94.6％。

　　展(zhǎn)望2023年，公司表示将牢牢把握天然气大(dà)发展和产(chǎn)业数智升级的重(zhòng)大机遇(yù)，坚定推进业务创新升级，在可持续发展理念(niàn)引领下(xià)，探索落地公(gōng)司在管治、环境及社会等多方面的(de)高质量发展新模式，携手所(suǒ)有同仁和伙伴共同谱写中国式现代化(huà)的能源产业新篇章(zhāng)。

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