一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了代码、作得(dé)了诗，甚至还(hái)能(néng)完成学术论文(wén)，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道(dào)记者就此向金融从业(yè)人(rén)员发起采访后发(fā)现(xiàn)，答案(àn)主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下几(jǐ)个(gè)方面：写企业宣传稿、写研(yán)报(bào)、做(zuò)客(kè)服、做催收(shōu)、营销、专业(yè)分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的应用(yòng)，有人充满了期(qī)待，有(yǒu)人并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于(yú)哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我们的生命带来了基(jī)础(chǔ)，那亲情便是对生(shēng)命(mìng)的(de)深刻(kè)赋予。它不(bù)由基因驱使(shǐ)，而是(shì)一种慷慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生(shēng)命的角度对(duì)亲情做出了不一(yī)样(yàng)的阐述(shù)。如果不透露答(dá)案，你能想到(dào)这(zhè)是聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡在(zài)官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价(jià)”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗正是出于(yú)此。据了解，这是(shì)金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户(hù)需求出发(fā)，对(duì)内容生产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合(hé)作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践(jiàn)了(le)自己的(de)思考和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来(lái)生成内容）模型生成特性的(de)角度出(chū)发(fā)，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意义(yì)的(de)实验。有金融(róng)业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为(wèi)测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报告。据该团队(duì)介(jiè)绍，“从(cóng)过(guò)程来看，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成文字并翻(fān)译(yì)共花费约1小时。从(cóng)结(jié)果来(lái)看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题撰写等(děng)方面(miàn)均具有较高水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以下问题：在标点和(hé)术语方面(miàn)存在明显错(cuò)误、无法得知(zhī)引(yǐn)用数据来源及可(kě)靠(kào)性(xìng)、部分复杂(zá)语句翻(fān)译(yì)后表(biǎo)意(yì)不清(qīng)晰。”除内容创作(zuò)之外(wài)，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客服(fú)产品咨询(xún)知识(shí)库等方面应用(yòng)，比(bǐ)如，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于(yú)宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分(fēn)析等。”有银(yín)行金融科技负责人向(xiàng)记者直(zhí)言，若是(shì)有(yǒu)成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑购(gòu)买相关服务。在众多的(de)畅想中，应用于银行客(kè)服被(bèi)提(tí)及(jí)得更多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不(bù9的算术平方根是3还是正负3，根号9的算术平方根是多少)能称得(dé)上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公(gōng)司技术(shù)专家告诉(sù)21世纪(jì)经(jīng)济报道记者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断(duàn)的(de)智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在(zài)接(jiē)受21世纪经(jīng)济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT9的算术平方根是3还是正负3，根号9的算术平方根是多少两(liǎng)部分，即上层的对话(huà)能力和(hé)底层(céng)的大规模语言模型能力。关于对(duì)话能(néng)力，在金融领域(yù)对话的应用场景会很(hěn)多(duō)，比如：外(wài)呼营销(xiāo)、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语言模(mó)型能力，除(chú)了生成对话、生(shēng)成图片外(wài)，还带(dài)来的一个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提示下(xià)它可以将(jiāng)复杂的任务分(fēn)解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓(tuò)展了AI的(de)应用范围，除了替代简单重复的(de)体力(lì)劳动，还(hái)能替代简单重(zhòng)复的脑力(lì)劳(láo)动(dòng)、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营(yíng)销文案(àn)撰写、根据(jù)文章自动(dòng)配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到(dào)可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科(kē)技公(gōng)司，都(dōu)表(biǎo)现出了十分(fēn)谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经推(tuī)出就在(zài)社交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集团发布研报(bào)称之为“史上增(zēng)长(zhǎng)最快的消费(9的算术平方根是3还是正负3，根号9的算术平方根是多少fèi)者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就超100万(wàn)，月活(huó)破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一小时内(nèi)蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的网站，但我们的网络资(zī)源是有限(xiàn)的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户(hù)提供更(gèng)好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细(xì)信息。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时(shí)间(jiān)专注于更复(fù)杂或(huò)高价值的任(rèn)务，从(cóng)而提高整体效(xiào)率和客户(hù)满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量(liàng)数据(jù)中生(shēng)成见(jiàn)解和分析(xī)，使银行能够快速轻松地获得(dé)对(duì)其运(yùn)营(yíng)的(de)宝贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通用，从而使(shǐ)银行能够(gòu)将其用于更广泛的任务和(hé)应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是简单的闲聊(liáo)，机(jī)器人不仅要模拟真人回复，还(hái)要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾(gù)答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行(xíng)业研究报告也(yě)不(bù)难看出，该技术还有待(dài)完善，或者说还(hái)不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等(děng)人(rén)工智(zhì)能(néng)语言模型无(wú)疑(yí)是(shì)一项重(zhòng)要的科技成果，但(dàn)同(tóng)时面(miàn)临着一(yī)些挑战和风险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练(liàn)出来的，这意味着它在回答问(wèn)题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可(kě)能被(bèi)用(yòng)于(yú)恶劣的，例如传播(bō)虚(xū)假信息和滥(làn)用个人(rén)信(xìn)息。

虎符智库研究员(yuán)李建(jiàn)平告诉记(jì)者，如(rú)同其他(tā)人工智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工具，解(jiě)答人们的各种问题(tí)、创造出大(dà)学水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制，用于实施(shī)有害的活(huó)动。

比如(rú)，对网络安全(quán)行业来说(shuō)，既可(kě)以用(yòng)来编(biān)写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开展社(shè)工攻(gōng)击，也(yě)成为网络防御者的(de)有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协(xié)会等），部(bù)分原(yuán)因是(shì)模型目前仍然会(huì)生(shēng)成一些虚假错(cuò)误内(nèi)容(róng)，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全问题，他(tā)认为，从安全防护(hù)的角度来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需采取针(zhēn)对(duì)性的(de)应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避免(miǎn)其向恶意人员(yuán)提供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过护栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意(yì)活动的门(mén)槛(kǎn)。

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