国泰航空周二晚间发布最新声(shēng)明(míng)：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰(tài)航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再(zài)次向受影响的(de)乘客和社会(huì)各(gè)界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已完成对(duì)于(yú)事件的调查(chá)，并(bìng)依(yī)据公(gōng)司(sī)的规章制度，对三位涉事的(de)空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员(yuán)工严重违反公(g去巴基斯坦办签证多少钱，去巴基斯坦需要签证吗ōng)司规(guī)章制度及(jí)道德(dé)准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再(zài)次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部(bù)门的工作(zuò)小组作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审(shěn)视我(wǒ)们(men)的服务(wù)流程、人(rén)员培训和相关(guān)制度(dù)，进一步提升国泰(tài)航(háng)空的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不(bù)同背景及文化的旅客(kè)，在所有的服务地(dì)区均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航空(kōng)的(de)持(chí)续关注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络(luò)平台举报(bào)国泰航空(kōng)空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之(zhī)处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰航(háng)空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”去巴基斯坦办签证多少钱，去巴基斯坦需要签证吗（如果(guǒ)他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅客努力(lì)使(shǐ)用自(zì)己会的(de)英文单词(cí)想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前(qián)排的乘客在(zài)尝试用(yòng)英文询(xún)问空(kōng)乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布(bù)声明：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客(kè)在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历(lì)，对此深(shēn)表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我(wǒ)们已(yǐ)经联(lián)系相关旅客进一步(bù)了解情况，并会进(jìn)行(xíng)严肃调(diào)查处理(lǐ)。在此，我们(men)对于此事件给大家(jiā)带来的困扰(rǎo)再次致(zhì)以深深的(de)歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的飞行任务(wù)，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨，各(gè)大媒体(tǐ)也下(xià)场表态该事(shì)件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上发放或根(gēn)据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关(guān)服务需求(qiú)也在航司规(guī)定的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什(shén)么觉得不(bù)会说英(yīng)语(yǔ)或粤语(yǔ)的乘(chéng)客就低(dī)人一(yī)等(děng)？去巴基斯坦办签证多少钱，去巴基斯坦需要签证吗p>

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