一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还(hái)能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪经济报道(dào)记者(zhě)就此(cǐ)向金融从(cóng)业(yè)人员发(fā)起(qǐ)采(cǎi)访后发现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我(wǒ)们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带来了基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基(jī)因驱使(shǐ)，而是(shì)一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的(de)角度对亲情做出了不一(yī)样(yàng)的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推文，这(zhè)两句诗(shī)正是出于此。据了(le)解，这(zhè)是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户(hù)需(xū)求出发，对内容(róng)生产、金(jīn)融(róng)产品与(yǔ)合(hé)作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践了自己的思(sī)考(kǎo)和(hé)理解；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生(shēng)成内容）模型生(shēng)成(chéng)特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意(yì)义的实(shí)验(yàn)。有(yǒu)金(jīn)融(róng)业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的(de)有(yǒu)人这么(me)做了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃(yuè)博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究(jiū)报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文(wén)字并(bìng)翻译共花费(fèi)约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰写等方面均具有较高(gāo)水(shuǐ)平(píng)，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模(mó)式形成的报告仍具有以下(xià)问题：在标点(diǎn)和术语方面存在明显错误(wù)、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠性(xìng)、部分复(fù)杂(zá)语句翻译后(hòu)表意不(bù)清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面宝马大降价的原因，最近宝马为什么大降价的(de)应用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服产品咨询知(zhī)识(shí)库等方面(miàn)应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接(jiē)待以及内(nèi)容生成。在技术(shù)门槛(kǎn)下降后(hòu)，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记(jì)者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关(guān)服务(wù)。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前(qián)的(de)电子客(kè)服，并不能(néng)称得上是人工智能(néng)，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记(jì)者，“智(zhì)能语音(yīn)、智能客服、智能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要(yào)更贴(tiē)近现实(shí)一些(xiē) 。”中关(guān)村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪经(jīng)济报道记者采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话(huà)能力和底(dǐ)层的(de)大规(guī)模语言(yán)模型能力。关于对(duì)话能力，在金(jīn)融领(lǐng)域对话的应用场景会(huì)很多，比如：外呼营销(xiā宝马大降价的原因，最近宝马为什么大降价o)、客服(fú)中心、员工(gōng)培训、线(xiàn)上营业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于(yú)语言模型能力，除(chú)了生成对话、生成(chéng)图片外(wài)，还带来的一个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现出了思(sī)维链推理(lǐ)能力(lì)，在提(tí)示(shì)下它可(kě)以将复杂(zá)的任务分(fēn)解(jiě)成一步(bù)步(bù)的子任务。这(zhè)就大(dà)幅拓展了AI的(de)应用范围，除(chú)了替代简(jiǎn)单重复(fù)的(de)体(tǐ)力劳动，还能替(tì)代简单(dān)重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内(nèi)容可能会变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用(yòng)这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应(yīng)用，无(wú)论(lùn)是银行(xíng)，还是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在(zài)最近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我(wǒ)们(men)的网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如何才能最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通(tōng)过多(duō)种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善(shàn)运(yùn)营并(bìng)为客户提供更好的服务(wù)。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务(wù)任务(wù)，回答常见(jiàn)问(wèn)题或提供有关(guān)产品和服务的详细信息(xī)。

这可(kě)以让客户服(fú)务代(dài)表腾出时(shí)间专(zhuān)注于更复杂或高(gāo)价值(zhí)的任务(wù)，从而提高整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中(zhōng)生成见(jiàn)解和分析，使(shǐ)银行(xíng)能够(gòu)快速(sù)轻松(sōng)地获得对其(qí)运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出更明智(zhì)的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更(gèng)加(jiā)强大和通用，从而使银行能够(gòu)将其用于更(gèng)广(guǎng)泛的(de)任务和应用(yòng)程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下(xià)不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人回复，还(hái)要(yào)有领域(yù)知识的注入，要(yào)兼(jiān)顾答案的(de)准确性(xìng)和可控性，不能(néng)‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行业研究报告(gào)也不难(nán)看(kàn)出，该技术(shù)还有待完(wán)善，或者说还不能独(dú)立(lì)使用(yòng)，而是需要(yào)人工配(pèi)合(hé)。一位银行的(de)技术负责人(rén)向21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应(yīng)用真正落地(dì)，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模(mó)型无疑是一(yī)项(xiàng)重要的科技成(chéng)果，但同时面临(lín)着一些(xiē)挑战(zhàn)和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的(de)数据集训(xùn)练出来的(de)，这意味着它在回(huí)答问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被(bèi)用于恶(è)劣的(de)，例如传播(bō)虚(xū)假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智(zhì)库研(yán)究员李建(jiàn)平告诉记(jì)者(zhě)，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既(jì)可以是提升效率的工(gōng)具，解答(dá)人们的各种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可(kě)能被绕过(guò)安全(quán)机制，用于实施有害的(de)活(huó)动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安(ān)全行业来说，既(jì)可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻击(jī)，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目前仍然会(huì)生成一(yī)些虚(xū)假错误内(nèi)容(róng)，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题(tí)，他(tā)认为，从安全(quán)防护的(de)角度来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶意的活(huó)动和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕宝马大降价的原因，最近宝马为什么大降价过护栏，提升恶意人(rén)员(yuán)利(lì)用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活(huó)动的门槛。

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