一时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈(quān)。写得(dé)了代码、作得了(le)诗(shī)，甚至还(hái)能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各(gè)行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世(shì)纪(jì)经济报道记者(zhě)就此向金(jīn)融(róng)从(cóng)业人(rén)员发起(qǐ)采访后发(fā)现，答案(àn)主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域的应(yīng)用(yòng)，有人(rén)充满(mǎn)了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台(tái)上(shàng)，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带(dài)来了基础，那(nà)亲(qīn)情便是(shì)对生(shēng)命的深(shēn)刻赋予。它(tā)不由基因驱(qū)使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的角(jiǎo)度对(duì)亲情做出了(le)不一(yī)样(yàng)的(de)阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透露答案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是(shì)聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微(wēi)信公众号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金三公分是多少厘米 三公分是多少毫米融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过(guò)，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结(jié)果。招行信用卡从客户(hù)需求出发(fā)，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内容）模(mó)型生(shēng)成(chéng)特(tè)性的角度(dù)出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融业人(rén)士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的(de)有人这(zhè)么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报(bào)告(gào)撰写，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美(měi)行业研究报告。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从(cóng)过(guò)程来看，搭建(jiàn)报告框架、生(shēng)成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰(zhuàn)写等方(fāng)面均具(jù)有较高水平，但(dàn)采用该种直接(jiē)生成(chéng)+翻译模(mó)式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标(biāo)点和术语方面(miàn)存(cún)在明显错误、无法(fǎ)得(dé)知引用(yòng)数据来源(yuán)及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创作(zuò)之外(wài)，金(jīn)融(róng)从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方面(miàn)的(de)应用(yòng)也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服(fú)产品咨询知识库等(děng)方(fāng)面(miàn)应用(yòng)，比(bǐ)如，用在营销、运营(yíng)领域，用(yòng)于(yú)宣传(chuán)、接(jiē)待以及内容生成。在技术(shù)门(mén)槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估(gū)，专业(yè)分析(xī)等。”有银行(xíng)金融(róng)科(kē)技负责人向记者(zhě)直言(yán)，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服务(wù)。在众多的畅想中(zhōng)，应用(yòng)于银行客服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子(zi)客服(fú)，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融(róng)科技公司(sī)技术(shù)专家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能(né三公分是多少厘米 三公分是多少毫米ng)客(kè)服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去(qù)，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中关(guān)村科金技(jì)术副总裁张杰在(zài)接(jiē)受21世纪经(jīng)济(jì)报道记者采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层(céng)的(de)对话能力和底层的大规模语言模型(xíng)能(néng)力。关于对话能力，在金融领域对话(huà)的(de)应用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中(zhōng)心、员工培训、线上营(yíng)业(yè)厅等。张(zhāng)杰指出，关(guān)于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推理能力(lì)，在提(tí)示(shì)下它可以(yǐ)将复杂的任务分解成(chéng)一步步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简三公分是多少厘米 三公分是多少毫米单重(zhòng)复的体力劳动，还(hái)能替(tì)代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的(de)脑力劳动(dòng)、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章(zhāng)自(zì)动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就看怎么(me)用，交互的内容可(kě)能会变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程度，因为还(hái)在摸(mō)索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是(shì)银行，还(hái)是(shì)科(kē)技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一(yī)经推(tuī)出就在(zài)社(shè)交媒体走红。瑞(ruì)银(yín)集团(tuán)发布研报称之为“史上增长最(zuì)快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示(shì)，“许多人在最(zuì)近一小(xiǎo)时(shí)内蜂(fēng)拥而(ér)至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但(dàn)我(wǒ)们的(de)网络资源是(shì)有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如(rú)何才能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以(yǐ)通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营(yíng)并为客户(hù)提(tí)供更(gèng)好的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化客户服务任务，回答常见问题(tí)或(huò)提供(gōng)有(yǒu)关产品和(hé)服务(wù)的详细信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户服务(wù)代表(biǎo)腾(téng)出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整(zhěng)体(tǐ)效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大(dà)量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得(dé)对(duì)其运(yùn)营的(de)宝贵见解，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变得(dé)更加强大和通用(yòng)，从(cóng)而使银行能(néng)够将(jiāng)其用(yòng)于更广泛的任(rèn)务和(hé)应用(yòng)程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是(shì)简单的闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅要模(mó)拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识的(de)注入，要(yào)兼顾答案的(de)准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不难(nán)看(kàn)出(chū)，该技(jì)术还有待完(wán)善，或(huò)者说(shuō)还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位(wèi)银行的技术负责人(rén)向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的应用真正落地(dì)，也(yě)许(xǔ)还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智能语言(yán)模型无疑(yí)是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临(lín)着一些(xiē)挑战(zhàn)和(hé)风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数据集训练(liàn)出来的，这意(yì)味着(zhe)它在回答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的(de)模型可(kě)能(néng)被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其他(tā)人(rén)工智能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕(rào)过安(ān)全机制，用于实施有害(hài)的活动。

比(bǐ)如，对(duì)网(wǎng)络安(ān)全行(xíng)业来(lái)说，既可以用来编(biān)写网(wǎng)络(luò)钓鱼(yú)、生(shēng)成恶(è)意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工攻击，也成(chéng)为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会等），部分原(yuán)因是模(mó)型目前仍然(rán)会(huì)生(shēng)成一些(xiē)虚假错(cuò)误内容(róng)，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安(ān)全问题(tí)，他(tā)认为，从安全(quán)防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构需采取(qǔ)针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培(péi)训，标记恶(è)意的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意(yì)活(huó)动的门槛。

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