11月29日，滴(dī)滴(dī)出行再(zài)度(dù)回应日前的服务异常称(chēng)，目(mù)前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部恢复。经28日启动了(le)内部复盘调查，初步(bù)确定，这(zhè)起事故的起因(yīn)是底(dǐ)层系统软件发生故障，并非(fēi)网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击(jī)”，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐(yǐn)患排查和升(shēng)级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避(bì)免类似(shì)事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位(wèi)用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法(fǎ)打开、发单(dān)失败、多扣费、司机无法(fǎ)接(jiē)单等(děng)等。官方在此前(q王菲是什么星座，王菲是什么星座的人='color: #ff0000; line-height: 24px;'>王菲是什么星座，王菲是什么星座的人ián)的(de)回应中称，如因系统故障导致的费(fèi)用支付异常、多扣费等问题，会在事(shì)故处理结束后统一结算补偿。针对有(yǒu)司机师(shī)傅(fù)反馈接到乘(chéng)客后无法开始行程和计费，平台后续会(huì)根据(jù)行程计(jì)算和补(bǔ)发车(chē)费。

另外(wài)南都(dōu)记者留意(yì)到，因受到司(sī)机端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户(hù)余额截图，称“某司(sī)机收入(rù)超(chāo)690亿元”，滴(dī)滴方面(miàn)告诉(sù)南都记者，经过(guò)核查证实(shí)该图是PS伪造的(de)谣(yáo)言。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。

针对日前还有(yǒu)报道提到，部(bù)分司机(jī)开(kāi)始提现，因怕系(xì)统问题导致自(zì)己账号出问题被注销。滴滴出行(xíng)方面回应南都记者称，“经(jīng)核查，目前司机账号及(jí)提现(xiàn)功能(néng)一切(qiè)正(zhèng)常(cháng)，广大司机(jī)师(shī)傅们无需担心(xīn)。滴滴平台是每周(zhōu)二(èr)提现，服(fú)务等级高的司机可每天提(tí)现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴(dī)司机都(dōu)表示自己提现成(chéng)功了。恳请大家不造(zào)谣、不(bù)传谣。另外(wài)，司机师(shī)傅们关(guān)心(xīn)受影响的相关奖(jiǎng)励、费用(yòng)异常、口碑值（包括出行分）等(děng)，也会尽快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行就此次故障再次(cì)致歉，称各项服务恢(huī)复的同时，滴滴已在(zài)28日启(qǐ)动了(le)内部(bù)复盘调查。初步确定，这起事故的起因是(shì)底层系统软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将深入(rù)开展技术风险隐患排(pái)查和升(shēng)级工作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务稳定性，尽最大(dà)努(nǔ)力避免(miǎn)类似事(shì)故再发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有服(fú)务已经全部恢复(fù)。因这起事故造(zào)成的(de)困扰和(hé)问题，滴滴正(zhèng)在加快(kuài)妥善解决。

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