又出现(xiàn)了(le)“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期货公司人士反映，博(bó)易大师手(shǒu)机(jī)端突(tū)然登陆(lù)不(bù)上了，打(dǎ)开(kāi)页(yè)面一直显示“正在连接行(xíng)情服务器”，然后就停(tíng)留在这(zhè)个阶段，一(yī)直无法往后显示。记(jì)者也在(zài)第一时间联系到了几位期货交易者，他们(men)也向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌(zhǎng)上财(cái)富App无法登录，持续大半个小时，有客户多(duō)个期货公司的账户都无法登陆(lù)，行情(qíng)软件打不开(kāi)，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们博(bó)易大师的技术群(qún)里(lǐ)均在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博易大师交易软件的技术群里报的(de)有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有广东(dōng)的行情站点(diǎn)有问题，客户主动连(lián)接，但是连不上(shàng)也会自动切到就近的(de)站(zhàn)点，具体(tǐ)原因(yīn)不知道，还在(zài)等博易的(de)答复。”上述期货公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道，作为(wèi)一线(xiàn)服务人员，他只知道周五(wǔ)晚(wǎn)上客(kè)户投诉(sù)公(gōng)司的软件(jiàn)交易不了，最后才知道是博易(yì)大师交(jiāo)易软件出现了问题(tí)，直(zhí)到周六(liù)也没见有答复。“我们(men)周五晚上(shàng)没少被客户骂，周(zhōu)六早上还要给客户解(jiě)释。其实，我们也很(hěn)无奈(nài)，最终是我们一线(xiàn)市场人(rén)员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司(sī)人士第一时间给博易大(dà)师的客服打电话，对(duì)方回(huí)复说，正在(zài)排查(chá)。也(yě)有技术人员(yuán)称，可能行(郑州是哪个省的城市，郑州是哪个省的城市啊xíng)情线路出问题了(le)，不过具体原(yuán)因(yīn)还(hái)需等博易大师的官方通(tōng)知。截(jié)至发稿，博易大师还没有对此(cǐ)次事故进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是(shì)手机出现(xiàn)了问题，把软件卸(xiè)载(zài)后重新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是不(bù)行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资(zī)者(zhě)称。

　　记(jì)者在采访中了(le)解到，目前手郑州是哪个省的城市，郑州是哪个省的城市啊机下单(dān)方面，期货(huò)交易者用的(de)最多是国内某(mǒu)款第(dì)三方软件，该软件收费(fèi)之后，很多(duō)公司都开发了自己的App。现在交(jiāo)易者下单(dān)渠道比较(jiào)多，一家出故障，还有(yǒu)别的可替代(dài)，对大(dà)多(duō)数(shù)交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况(kuàng)，我(wǒ)了解一共(gòng)有四种手机下单渠道，如(rú)果(guǒ)一家(jiā)出问题，另外几家都可以替代。如果客(kè)户用单一的博(bó)易App，那很大(dà)可能会受(shòu)影响。”华南地区一(yī)家期(qī)货公司人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期(qī)货公司都(dōu)向博(bó)易大(dà)师(shī)反映出现(xiàn)同样(yàng)的问(wèn)题。对此，期货公(gōng)司和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上(shàng)去软件(jiàn)的时候(hòu)，我们(men)公司技术部和数智(zhì)中心联(lián)合排查，先(xiān)查看(kàn)是否是我们公司自身软件的问(wèn)题，同时(shí)也(yě)将这(zhè)次(cì)情况及时反馈到博易技术交流(liú)群中。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续(xù)也有其(qí)他公司出现同样的问题。”上述期货公司(sī)人员说，“发现问题后，我们领导在工(gōng)作群(qún)里第(dì)一(yī)时间(jiān)统筹(chóu)部署：一是技术岗与软件公司继(jì)续联系，尽(jǐn)快找(zhǎo)出问(wèn)题(tí)并解决问题；二是客户经理做好(hǎo)对客户的安抚工(gōng)作，并告知客户可以通过其他手机软件(jiàn)或(huò)电脑(nǎo)版(bǎn)的软件下单，或者打报单电话(huà)来解决(jué)下单(dān)问题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备接听(tīng)客户(hù)保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是(shì)新(xīn)鲜事，但涉(shè)及范(fàn)围广。对于(yú)期货(huò)行业来(lái)说，相关各方尤其(qí)是软件提供商(shāng)（服务商）需要进(jìn)一步提升技术保障能力和稳定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出现故障会导致(zhì)无法及时发送交易指令、错失行情(qíng)、无法按(àn)照意愿进行开平仓(cāng)、止盈(yíng)止损(sǔn)偏离心理价位(wèi)、不能及时(shí)调动资金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类突发情况，投(tóu)资者要(yào)有期货公司的客户经理的联系方式(shì)或者(zhě)熟(shú)悉期(qī)货公司的(de)紧急报单电话，所有交易(yì)尽量带上止损(sǔn)。因为期货交易本来就是有(yǒu)风险的，无论行情软件出现(xiàn)的(de)突发情况还是期货行(xíng)情的剧烈(liè)波动(dòng)。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险的一部分，交易(yì)者(zhě)应(yīng)该平时做好(hǎo)类似(shì)事件(jiàn)的应(yīng)急(jí)预案，防范于未然。

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