一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还能(néng)完(wán)成学术(shù)论文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了(le)各行各业的(de)无限遐(xiá)想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可(kě)能(néng)性呢？21世纪经济报(bào)道记者就(jiù)此(cǐ)向金(jīn)融从业(yè)人员(yuán)发(fā)起采访(fǎng)后发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下几个方面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写(xiě)研(yán)报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人(rén)表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落(luò)地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带来了基(jī)础，那亲情便是对生命(mìng)的深(shēn)刻(kè)赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命(mìng)的角(jiǎo)度对亲情做出(chū)了不(bù)一样的阐述。如(rú)果不透(tòu)露答(dá)案(àn)，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价”》的(de)推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品，而是(shì)朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作(zuò)伙伴生(shēng)态，实践了自(zì)己的(de)思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能(néng)技术来生成内容）模型生成(chéng)特性(xìng)的角度(dù)出发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意义的实验。有金融业人士笑(xiào)称(chēng)，“以(yǐ)后写不出材料(liào)，也(yě)许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭建报告(gào)框架、生成文(wén)字并(bìng)翻(fān)译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰(zhuàn)写等方面均(jūn)具(jù)有较高水平(píng)，但采用该种(zhǒng)直(zhí)接(jiē)生成+翻译模(mó)式形成的报告仍(réng)具(jù)有以下问(wèn)题：在标点和术语方面(miàn)存在(zài)明显错误、无(wú)法(fǎ)得知(zhī)引(yǐn)用数据来(lái)源及可靠性、部分(fēn)复杂(zá)语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作(zuò)之外(wài)，金融从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其(qí)他(tā)方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在(zài)营(yíng)销、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣传、接待以及(jí)内容(róng)生成。在(zài)技(jì)术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评(píng)估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有(yǒu)银行金融科技(jì)负责人(rén)向(xiàng)记(jì)者(zhě)直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客服(fú)被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于(yú)这一点，某金融科技(jì)公(gōng)司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音(yīn)、智能客(kè)服、智(zhì)能催收都(dōu)是ChatGPT在金(jī始祖鸟什么档次 穿始祖鸟是有钱人吗n)融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的智(zhì)能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者(zhě)采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即(jí)上层(céng)的对话能力和底层的大规(guī)模语(yǔ)言模型能力。关于对(duì)话能力，在(zài)金融(róng)领(lǐng)域对话(huà)的应用场景会(huì)很(hěn)多(duō)，比如：外呼营(yíng)销、客服中(zhōng)心、员(yuán)工培(péi)训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语言模型能力(lì)，除了生成对(duì)话、生(shēng)成图片外，还(hái)带来的一(yī)个惊喜，就是(shì)涌现(xiàn)出了思维(wéi)链推(tuī)理能力，在提示(shì)下它可(kě)以将复(fù)杂(zá)的任务分解成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用(yòng)范围，除(chú)了替代简单重复(fù)的体(tǐ)力劳动，还能替代简(jiǎn)单(dān)重(zhòng)复的脑力(lì)劳(láo)动、辅助做一(yī)些复(fù)杂的脑力劳动(dòng)、创造(zào)性工作。比如(rú)：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内容可能(néng)会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可(kě)以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下(xià)的应用，无论是(shì)银行(xíng)，还是科技(jì)公司(sī)，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集团发布研报(bào)称之(zhī)为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的(de)网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如何才能(néng)最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回答常(cháng)见问(wèn)题或提供有关(guā始祖鸟什么档次 穿始祖鸟是有钱人吗n)产品和(hé)服务(wù)的详细(xì)信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注(zhù)于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松(sōng)地获得(dé)对(duì)其运营的宝贵(guì)见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而(ér)使银行能够将其(qí)用于更(gèng)广泛(fàn)的任务和(hé)应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲(xián)聊(liáo)，机器(qì)人不(bù)仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域知(zhī)识的注入，要兼(jiān)顾答案(àn)的准确(què)性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行(xíng)业(yè)研究(jiū)报告也不难看出，该技术还有待(dài)完善，或者说还不能独立使用，而是需要(yào)人工配合。一(yī)位银行的技术负(fù)责人向21世(shì)纪经(jīng)济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型(xíng)无疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但同(tóng)时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的(de)数据集训练出来的，这意味着它在回答问题(tí)可(kě)能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可(kě)能被用(yòng)于恶(è)劣的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符(fú)智库(kù)研究员李(lǐ)建(jiàn)平(píng)告诉(sù)记(jì)者，如同(tóng)其(qí)他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可以是(shì)提升效(xiào)率的(de)工(gōng)具，解答(dá)人(rén)们的各种(zhǒng)问题、创造(zào)出(chū)大学水平(píng)论文(wén)，甚至编(biān)写(xiě)代(dài)码(mǎ)。同(tóng)时也可能(néng)被(bèi)绕过安全(quán)机制，用于(yú)实施有害(hài)的活动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全(quán)行(xíng)业(yè)来说(shuō)，既可(kě)以用来编(biān)写网络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会(huì)等），部分原因(yīn)是模(mó)型(xíng)目(mù)前(qián)仍然会生(shēng)成一些虚假错误(wù)内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对(duì)性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意(yì)内(nèi)容、开展恶(è)意(yì)活(huó)动的门槛。

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