国泰航空(kōng)周二晚(wǎn)间发(fā)布最(zuì)新(xīn)声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰航(háng)空，就有关旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上的(de)经历(lì)，再次向受(shòu)影响的(de)乘客(kè)和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已(yǐ)完(wán)成对于事件的调查，并(bìng)依据公司的(de)规章制度(dù)，对三位(wèi)涉事(shì)的(de)空中服(fú)务员(yuán)予以解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次(cì)重申，对(duì)于(yú)个别员工严重(zhòng)违反公司规章制度及道(dào)德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国(guó)泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生(shēng)，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨部(bù)门的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的服务(wù)流(liú)程、人员培训和相关制度(dù)，进一步提升国泰航空的服务(wù)品质；其中最重要的，是(shì)确保所有国(guó)泰员工必(bì)须尊重(zhòng)来自不同背(bèi)景及文化的旅客，在(zài)所有的(de)服务地区均提供(gōng)专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各(gè)界(jiè)对于国(guó)泰航空的持续(xù)关注(zhù)和监(jiān)督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞(fēi)行过程(chéng)中，不间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说(shuō)毛(máo)毯(tǎn)的(de)英文， 那他(tā)们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英(yīng)文单(dān)词想(xiǎng)要向这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友称。位于该(gāi)网友(yǒu)前排的(de)乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同样得(dé)板凳的量词是一把还是一只啊 凳子可以用什么单位来表示到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发(fā)布声(shēng)明(míng)：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航空一直(zhí)以来致力(lì)于为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提供高品质的服务，对(duì)于此次(cì)事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客(kè)进一步了(le)解情(qíng)况，并会进(jìn)行严肃调查(chá)处理。在(zài)此(cǐ)，我们对于此事件给(gěi)大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应(yīng)歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行任(rèn)务，即时展(zhǎn)开内(nèi)部调查。

　　该事板凳的量词是一把还是一只啊 凳子可以用什么单位来表示件引发了网友的(de)集体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体也下场表态该事件是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞机上发(fā)放或根据(jù)板凳的量词是一把还是一只啊 凳子可以用什么单位来表示乘客需(xū)求提供(gōng)毛(máo)毯，是(shì)机上(shàng)服务的(de)常(cháng)见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在航司(sī)规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视(shì)。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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