又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间(jiān)，不少(shǎo)投资者和期货公司人士反映，博易大师手(shǒu)机端(duān)突(tū)然(rán)登(dēng)陆不上了，打(dǎ)开(kāi)页面(miàn)一直(zhí)显示“正在连接行情服务器”，然后就(jiù)停留在这个(gè)阶(jiē)段，一直无法往后显示。记者也(yě)在第一时间联系到了几位期(qī)货交易(yì)者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录，持(chí)续大(dà)半个小时，有(yǒu)客(kè)户多个期货公司的(de)账户都无法登陆，行情软件打不开，还(hái)以为是网(wǎng)络问题。突发状况出现后，我(wǒ)们博易大师的技术群(qún)里均在(zài)反(fǎn)馈事(shì)故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地(dì)，表面是所有(yǒu)广(guǎng)东的行情站点(diǎn)有问题，客户主动连(lián)接，但是连(lián)不上也(yě)会(huì)自动切到就(jiù)近的站点(diǎn)，具体原因(yīn)不知(zhī)道，还在等博(bó)易的答复。”上(shàng)述(shù)期货(huò)公司技术(shù)人员说。

　　一位期货(huò)公司(sī)人员(yuán)苦(kǔ)诉(sù)道(dào)，作为一线服务(wù)人员(yuán)，他只知道(dào)周(zhōu)五晚上客户(hù)投(tóu)诉公利口酒属于什么酒类，利口酒可以直接喝吗司的软件交易不了，最(zuì)后才知道(dào)是博易大师(shī)交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)出现了问题，直到(dào)周六也没见有答复(fù)。“我们周(zhōu)五(wǔ)晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早(zǎo)上(shàng)还要给客户(hù)解释。其实(shí)，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员默(mò)默承受这(zhè)一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货(huò)公司人(rén)士(shì)第一时间(jiān)给博易大(dà)师的(de)客服打电话，对方回复说，正(zhèng)在(zài)排查(chá)。也有(yǒu)技术人员称，可能行情线路出问题了，不过具体原因还需等博(bó)易大师的官方通知。截至利口酒属于什么酒类，利口酒可以直接喝吗发稿，博易大师还没(méi)有对此次事故进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问题，把软件卸载后重新(xīn)下载了，不(bù)行(xíng)；用(yòng)无线(xiàn)和流量也都试(shì)了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切换交易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者(zhě)在采访(fǎng)中了解到，目(mù)前(qián)手机(jī)下单方面(miàn)，期货交(jiāo)易(yì)者(zhě)用的最多是国内某款(kuǎn)第(dì)三方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多公司都开发了(le)自己的App。现在交易者下单渠(qú)道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对(duì)大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解一共有(yǒu)四(sì)种手(shǒu)机下单渠道(dào)，如果一(yī)家利口酒属于什么酒类，利口酒可以直接喝吗出问(wèn)题(tí)，另外几家都可以替代。如果客户用单(dān)一的(de)博(bó)易App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地(dì)区一家期货公司(sī)人(rén)员说。

　　记(jì)者了解到(dào)，多家期货公司都(dōu)向博易大师反映出现同样的(de)问题。对此，期货公司(sī)和(hé)客户是服务解(jiě)决的(de)呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客户反映登(dēng)不上(shàng)去软件的时候(hòu)，我们公司(sī)技术部和数智中心联合排查，先查看是(shì)否是我们(men)公司自身软件的(de)问(wèn)题，同时也将这次(cì)情况及时反馈到博易技(jì)术交流群中。在博易技(jì)术交(jiāo)流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司出现同样的(de)问题。”上述期货(huò)公司人员说，“发现(xiàn)问题后(hòu)，我们领导(dǎo)在工作群里(lǐ)第一时(shí)间统筹部(bù)署：一是技术岗与软(ruǎn)件公(gōng)司继续联系，尽快找出问题并解决问(wèn)题；二是客户经理(lǐ)做(zuò)好对(duì)客户的安(ān)抚工作，并(bìng)告(gào)知客(kè)户可以通(tōng)过其(qí)他手(shǒu)机软件或电脑版的软件下单，或(huò)者(zhě)打报单电话来解决下(xià)单问题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻(kè)准(zhǔn)备接听客户保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交易软(ruǎn)件出(chū)问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对于期货(huò)行业(yè)来(lái)说，相关(guān)各(gè)方尤(yóu)其是软(ruǎn)件提供商(shāng)（服务商(shāng)）需要进一步提升技(jì)术保障能(néng)力和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来说，交(jiāo)易软(ruǎn)件出现故障会导致无法及时发送交(jiāo)易指(zhǐ)令、错(cuò)失(shī)行情、无(wú)法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价(jià)位(wèi)、不能及时调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货(huò)公司的客户经理(lǐ)的联(lián)系方(fāng)式或者熟悉期(qī)货公司(sī)的紧急报单(dān)电话，所有交易(yì)尽量带上止损。因为(wèi)期货交易本(běn)来就是(shì)有(yǒu)风险的，无论行情软件出现的(de)突发情况还是期货行情的(de)剧烈波动。”上述(shù)投资者说(shuō)。

　　交易软件故(gù)障是交(jiāo)易风险的一部分，交易者应该平(píng)时做好类似事(shì)件的应急预案，防范于未然。

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