一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出(chū)圈(quān)。写得了代码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至还能完成(chéng)学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融(róng)从业人员发起采(cǎi)访后(hòu)发现，答案主要集中在以下几(jǐ)个(gè)方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服(fú)、做催(cuī)收、营销、专业(yè)分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充(chōng)满(mǎn)了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些(xiē)金融(róng)场(chǎng)景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生命的(de)深刻(kè)赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择(zé)”，这(zhè)两句诗充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩(cǎi)，从生命(mìng)的角度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述(shù)。如果(guǒ)不透露答案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微(wēi)信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是(shì)金(j家里放什么东西蛇不敢来，家里有蛇放什么东西最怕īn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并(bìng)不能(néng)严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对内容生(shēng)产、金融(róng)产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴生(shēng)态(tài)，实践了自己的思(sī)考和理(lǐ)解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智(zhì)能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发(fā)，展开(kāi)了有趣(qù)、有(yǒu)意义的实(shí)验。有金融业人士(shì)笑(xiào)称，“以后写不出(chū)材料，也许(xǔ)可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的(de)有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医(yī)美(měi)行业(yè)研究报告。据该团队介绍(shào)，“从(cóng)过家里放什么东西蛇不敢来，家里有蛇放什么东西最怕程(chéng)来看，搭建报告框架、生(shēng)成(chéng)文字(zì)并翻(fān)译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较(jiào)高水平(píng)，但采(cǎi)用该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的(de)报告仍具有以下问题：在(zài)标点和术语方面(miàn)存在明显错误、无(wú)法(fǎ)得知(zhī)引用(yòng)数据来源(yuán)及可(kě)靠性(xìng)、部分复杂语句翻(fān)译后表意不(bù)清(qīng)晰(xī)。”除内容创(chuàng)作(zuò)之外(wài)，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在(zài)客(kè)服产品咨询知识库等(děng)方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业(yè)分析(xī)等。”有银(yín)行金(jīn)融科技负(fù)责人向记者直(zhí)言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得(dé)更多。有人认为，“当前的(de)电子客(kè)服(fú)，并不能称得上是人工智能(néng)，能把(bǎ)天聊死。”对于这(zhè)一(yī)点(diǎn)，某金(jīn)融科技公司(sī)技(jì)术专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智(zhì)能客(kè)服(fú)、智能(néng)催(cuī)收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好的(de)落地点，能聊得下(xià)去，比现(xiàn)在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪(jì)经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对(duì)话能力和底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于(yú)对(duì)话能力，在金融领域对话的应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景会很多(duō)，比如：外呼(hū)营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语言(yán)模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现(xiàn)出了思维(wéi)链推理能(néng)力，在提示(shì)下它可以将复(fù)杂的任务分解(jiě)成一步步的子任(rèn)务。这就大(dà)幅拓展了AI的(de)应用(yòng)范(fàn)围，除了替代(dài)简单重复的体力劳(láo)动，还(hái)能替(tì)代简单重复的(de)脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造性(xìng)工作(zuò)。比如(rú)：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应(yīng)用这个程(chéng)度(dù)，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出(chū)了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底，一(yī)经推出(chū)就(jiù)在社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集(jí)团发(fā)布研(yán)报(bào)称之为(wèi)“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我(wǒ)们的(de)网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营(yíng)并为客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化客户服务任(rèn)务，回答(dá)常见问题或提供有(yǒu)关产品和服务的详细信息(xī)。

这可以让客户服务(wù)代表腾出(chū)时(shí)间专(zhuān)注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从而(ér)提高(gāo)整体效率和客户满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数据中生成见解和分析，使(shǐ)银(yín)行能(néng)够快速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更(gèng)明智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大(dà)和通(tōng)用，从而使银行能够将其用(yòng)于更广(guǎng)泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景(jǐng)下(xià)不是简单的闲(xián)聊，机器人(rén)不仅(jǐn)要模拟真人回复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案(àn)的(de)准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也不难看(kàn)出，该技术还(hái)有(yǒu)待完(w家里放什么东西蛇不敢来，家里有蛇放什么东西最怕án)善，或(huò)者说还不能独立使用(yòng)，而是(shì)需要人工配合。一(yī)位(wèi)银行的技术负(fù)责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科(kē)技成果，但同时面(miàn)临着一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来的，这意味(wèi)着它在(zài)回答问题(tí)可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚(xū)假信(xìn)息和(hé)滥用个(gè)人信息。

虎(hǔ)符智库研究员(yuán)李建平(píng)告诉记(jì)者，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是(shì)提(tí)升(shēng)效率的工具，解答人(rén)们的(de)各种问题、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写(xiě)代(dài)码(mǎ)。同(tóng)时也可能被绕(rào)过安全机制，用于(yú)实施(shī)有(yǒu)害(hài)的活动(dòng)。

比如，对网络(luò)安全行业(yè)来(lái)说，既可(kě)以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击，也成为(wèi)网络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会(huì)等），部(bù)分(fēn)原因是模型目(mù)前仍然会(huì)生(shēng)成一些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带(dài)来的(de)安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取(qǔ)针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标(biāo)记恶意的活动和(hé)恶(è)意代码，避免其(qí)向恶意人(rén)员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶(è)意内容(róng)、开展恶意活动的门(mén)槛。

未经允许不得转载：太仓网站建设,太仓网络公司,太仓网站制作,太仓网页设计,网站推广-昆山云度信息科技有限公司 家里放什么东西蛇不敢来，家里有蛇放什么东西最怕