国泰航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘客和社(shè)会各界表(biǎo)示(shì)诚挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完成对于事件的(de)调(diào)查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个(gè)别员工严重违(wéi)反公司规章(zhāng)制度及(jí)道(dào)德准则(zé)的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作(zuò)小组作(zuò)出全(quán)面(miàn)检讨，重新审视我们的(de)服(fú)务流程、人(rén)员培训和相关制度(dù)，进一步(bù)提(tí)升国泰航空的服(fú)务(wù)品质；其中最(zuì)重(zhòng)要的，是确(què)保所有国泰员工必(bì)须尊重来自(zì)不同背景及文(wén)化的旅客，在所有的服务地(dì)区均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界(jiè)对(duì)于国泰航空(kōng)的持(chí)续关(guān)注和(hé)监督，我们(men)必将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力(lì)为旅(lǚ)客提供(gōng)更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国泰(tài)航空空(kōng)乘歧(qí)视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰(qià)好坐在(zài)最后一排乘务员准备(bèi)餐(cān)食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人(rén)员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己会的英文单(dān)词(cí)想要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务(wù)员(yuán)拿毛(máo)毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的乘(chéng)客在尝试用英文询(xún)问空乘如何填(tián)写入境卡时，同(tóng)样得到(dào)了无比不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉瓦格纳是哪个国家的，瓦格纳集团是什么组织有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航(háng)空一(yī)直以来致(zhì)力于为(wèi)旅(lǚ)客提供(gōng)高品质的服(fú)务，对于此次事件高度重视。我们已经(jīng)联系(xì)相关旅客进一步了解情况，并(bìng)会进(jìn)行(xíng)严肃调查处(chù)理。在此，我(wǒ)们(men)对于此(cǐ)事(shì)件给大家带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发(fā)微博(bó)回应歧视旅(lǚ)客(kè)事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有(yǒu)关(guān)空中空服(fú)员的飞行任务，即(jí)时(shí)展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了(le)网(wǎng)友(yǒu)的集(jí)体声讨(tǎo)，各(gè)大媒(méi)体也下场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是(shì)机上服务的(de)常见项目。明明(míng)能(néng)听懂乘客的话，相关服(fú)务需(xū)求也(yě)在航司(sī)规定的(de)服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不(bù)会说英(yīng)语或(huò)粤语(yǔ)的乘客就低(dī)人(rén)一等(děng)？

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