一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了(le)诗，甚至还(hái)能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的(de)无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用(yòng)，有人(rén)充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先(xiān)落地(dì)于哪(nǎ)些金融场(chǎng)景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基因给我们的(de)生(shēng)命(mìng)带来了基础，那(nà)亲情便是对(duì)生命的深(shēn)刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是(shì)一种(zhǒ敷面膜前要擦水和乳液吗，正确的护肤顺序七步ng)慷(kāng)慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出了不一样(yàng)的阐述。如(rú)果不(bù)透(tòu)露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信公(gōng)众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲(qīn)情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出(chū)于此。据(jù)了解，这(zhè)是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不(bù)能严(yán敷面膜前要擦水和乳液吗，正确的护肤顺序七步)格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士等(děng)AI专家(jiā)与招行(xíng)信用卡(kǎ)合作的结果。招行(xíng)信用卡(kǎ)从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实践了自己的(de)思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能技(jì)术来(lái)生成内容）模型生成特性的角度(dù)出发(fā)，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也(yě)许可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美行(xíng)业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭(dā)建报(bào)告框架、生成文(wén)字并翻(fān)译共花费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看，不可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面均具有较高水(shuǐ)平(píng)，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模式(shì)形(xíng)成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在(zài)标点和术语方面存在明显错(cuò)误、无(wú)法得知引用数据来源及可靠性、部(bù)分(fēn)复杂语句翻(fān)译后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除内(nèi)容(róng)创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用(yòng)也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运营领域(yù)，用(yòng)于宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负责(zé)人向记者直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行(xíng)客(kè)服被(bèi)提及得更多。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前(qián)的电子客服(fú)，并不能称得上(shàng)是人工(gōng)智(zhì)能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技(jì)公司(sī)技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能(néng)催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判(pàn)断(duàn)的(de)智能语(yǔ)音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经(jīng)济报道记(jì)者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的(de)对话(huà)能(néng)力和底层的大(dà)规(guī)模语言模型能力。关于对话能力，在(zài)金融领域对话(huà)的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客服中(zhōng)心、员(yuán)工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在(zài)提示下它可以将复杂(zá)的任务(wù)分解成一步步的子任(rèn)务。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的(de)应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体(tǐ)力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，敷面膜前要擦水和乳液吗，正确的护肤顺序七步就看怎么用，交互(hù)的内容可能(néng)会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度(dù)，因为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论(lùn)是银行(xíng)，还(hái)是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出(chū)就在社交(jiāo)媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之(zhī)为(wèi)“史(shǐ)上(shàng)增长最快的消费者(zhě)应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人在(zài)最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的(de)网络资(zī)源是有限的。”在(zài)网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客(kè)户服务任务(wù)，回答常(cháng)见问题或提供有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户服务(wù)代表(biǎo)腾出(chū)时(shí)间专注(zhù)于(yú)更(gèng)复杂或高价值的(de)任务，从而(ér)提高整体效(xiào)率(lǜ)和客(kè)户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数(shù)据中(zhōng)生成见(jiàn)解和分析(xī)，使银行能(néng)够快速轻松地获得对(duì)其运(yùn)营的(de)宝贵见解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和通(tōng)用，从而使(shǐ)银行能够将其(qí)用于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景(jǐng)下(xià)不是简单(dān)的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟(nǐ)真人回复(fù)，还要有领域(yù)知(zhī)识的注入，要兼顾答案的(de)准确性和可控性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行(xíng)业研究报(bào)告也不难看出，该技(jì)术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合(hé)。一(yī)位银行的技术负责人(rén)向21世纪经(jīng)济(jì)报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言模型无疑是一(yī)项重要的科技成(chéng)果(guǒ)，但同(tóng)时(shí)面临着一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏(piān)见(jiàn)和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被用(yòng)于恶(è)劣的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人(rén)信息。

虎符(fú)智库研究员李建平告(gào)诉(sù)记者，如同(tóng)其他人工(gōng)智能(néng)模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率(lǜ)的(de)工具，解答人们的各(gè)种(zhǒng)问题(tí)、创造(zào)出大学水平(píng)论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被绕(rào)过(guò)安(ān)全机制，用于(yú)实施有害的(de)活动。

比如，对(duì)网络安全行业来(lái)说，既(jì)可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也(yě)成(chéng)为网(wǎng)络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等(děng)），部(bù)分原因是模型目前仍然会生成一些虚(xū)假错误内(nèi)容(róng)，并且(qiě)难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从安全防护的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取(qǔ)针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和(hé)恶(è)意代(dài)码，避免其向恶(è)意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用其生成恶(è)意(yì)内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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