国(guó)泰(tài)航空周(zhōu)二晚间发(fā)布最(zuì)新(xīn)声(shēng)明(míng)：

　　作天肖有几个生肖 天肖是哪六个肖为国泰航空行(xíng)政总裁(cái)，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向(xiàng)受影响的(de)乘客(kè)和社会各界表(biǎo)示(shì)诚挚的(de)歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的(de)调查，并(bìng)依据(jù)公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的(de)空中服务员予(yǔ)以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违(wéi)反公司(sī)规章制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服(fú)务流(liú)程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提(tí)升国泰航(háng)空的服务品(pǐn)质(zhì)；其中最重(zhòng)要的，是确(què)保所有国泰员工必(bì)须尊重(zhòng)来自不同(tóng)背景及(jí)文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地(dì)区均提供(gōng)专业且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我(wǒ)们必(bì)将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更(gèng)加满(mǎn)意的旅(lǚ)行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员(yuán)准备餐食及(jí)休息之处(chù)。该网友描述(shù)，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行过(guò)程(chéng)中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会(huì)说毛毯(tǎn)的(de)英文， 那他(tā)们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务员拿(ná)毛毯天肖有几个生肖 天肖是哪六个肖，结(jié)果反被取笑(xiào)。”该网友称。位(wèi)于该网友前(qián)排的(de)乘客在(zài)尝(cháng)试用英(yīng)文询(xún)问空乘如(rú)何填写入境卡时，同(tóng)样(yàng)得到(dào)了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发布声(shēng)明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快(kuài)经历，对此(cǐ)深表歉意(yì)。国泰(tài)航空一直以来致力于为(wèi)旅客提供高品(pǐn)质的服务，对(duì)于(yú)此(cǐ)次事件高度(dù)重视。我们已经联(lián)系相关旅客进一步了解情况，并会(huì)进行严肃调查处(chù)理。在此，我(wǒ)们对于(yú)此事件给大家带来的(de)困(kùn)扰再次致(zhì)以(yǐ)深深的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空再(zài)次(cì)发微博回应歧视旅客事(shì)件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关空中空服员的(de)飞(fēi)行任务(wù)，即(jí)时展(zhǎn)开(kāi)内部调查(chá)。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网友的集体声(shēng)讨，各大(dà)媒体也下场表态该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需(xū)求提供(gōng)毛毯，是机(jī)上(shàng)服务的常见项目。明(míng)明(míng)能听(tīng)懂乘客的话(huà)，相关服(fú)务需求也在航司(sī)规定的服务范围内(nèi)，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就是彻(chè)头彻尾的(de)歧视(shì)。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等？

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