又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反映，博易(yì)大师手机端突(tū)然(rán)登陆(lù)不上了，打开页(yè)面一直显示“正在连接行(xíng)情服(fú)务器”，然后就停(tíng)留在这个(gè)阶(jiē)段(duàn)，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也在第一时(shí)间联系到了几(jǐ)位(wèi)期(qī)货(huò)交易者，他们(men)也向记者证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时(shí)的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法(fǎ)登录，持续大半个小时(shí)，有(yǒu)客户多个期货公司的账(zhàng)户都无(wú)法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以柴进的性格特点和主要事迹概括，武松的性格特点和主要事迹为是(shì)网络问题。突发(fā)状况出现后，我们博(bó)易大(dà)师(shī)的技术群里均在(zài)反馈事故信(xìn)息。”一家(jiā)期(qī)货公司的技(jì)术(shù)部人(rén)员(yuán)告诉(sù)记者(zhě)。

　　柴进的性格特点和主要事迹概括，武松的性格特点和主要事迹>

　　“周五晚间博(bó)易大师交易软件的技(jì)术群里报的(de)有广(guǎng)州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等地，表面是所有广东的行情(qíng)站点(diǎn)有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连(lián)不上也会自动切(qiè)到就近的站点，具体原因不(bù)知(zhī)道，还在等博易的答复。”上述期货(huò柴进的性格特点和主要事迹概括，武松的性格特点和主要事迹)公司技术(shù)人员说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道(dào)，作为一线(xiàn)服务人员，他只知道(dào)周五晚上客(kè)户投(tóu)诉(sù)公司的(de)软件交(jiāo)易不了(le)，最后才(cái)知道是博易大师交易(yì)软(ruǎn)件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上(shàng)没少被客户骂，周(zhōu)六早(zǎo)上(shàng)还要给客户解(jiě)释。其实，我们也很无(wú)奈，最(zuì)终是我们一(yī)线市场人员默默承受这(zhè)一切(qiè)。”

　　据了解(jiě)，也有期货(huò)公(gōng)司人士第(dì)一时间给博(bó)易大师的客服(fú)打(dǎ)电(diàn)话(huà)，对方(fāng)回复说，正在排查。也有技术人员(yuán)称(chēng)，可(kě)能行情线路(lù)出问(wèn)题了，不过具体原因还需(xū)等博易大师的官方通知(zhī)。截(jié)至(zhì)发(fā)稿，博易大师(shī)还没有(yǒu)对此次事(shì)故进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了(le)问题(tí)，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载后重(zhòng)新下(xià)载了，不行；用无线和(hé)流量(liàng)也都试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称(chēng)。

　　记(jì)者在(zài)采(cǎi)访中了解到，目前手(shǒu)机下单方(fāng)面，期货(huò)交易(yì)者用(yòng)的最(zuì)多是国内(nèi)某款第三方软件，该软件收(shōu)费之后(hòu)，很(hěn)多(duō)公司(sī)都开(kāi)发了自己(jǐ)的(de)App。现在(zài)交易者(zhě)下单(dān)渠道比较多，一家出故障，还(hái)有别的可替(tì)代，对大多数交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一(yī)家出问题，另外几家都可以替(tì)代(dài)。如果客户用(yòng)单一(yī)的博(bó)易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华南地(dì)区一家期货公(gōng)司人员(yuán)说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司都向(xiàng)博易大师反映出现(xiàn)同样(yàng)的(de)问题。对(duì)此，期(qī)货公司和客户是服务解决的(de)呢(ne)？

　　“当有客户(hù)反映(yìng)登不上去软件的时(shí)候(hòu)，我们公司技术(shù)部和(hé)数智中心联(lián)合排(pái)查，先查看是(shì)否是我们公司自(zì)身软件的问题，同(tóng)时也将这次情况及时反馈到博(bó)易技术交(jiāo)流群中。在(zài)博(bó)易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续(xù)也有(yǒu)其他公司(sī)出(chū)现同样(yàng)的(de)问(wèn)题。”上述(shù)期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工(gōng)作群(qún)里第一(yī)时间统筹部署：一是技(jì)术岗(gǎng)与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并(bìng)解决问(wèn)题；二是客(kè)户(hù)经理做好对客户的安抚工作，并(bìng)告(gào)知客户可以(yǐ)通过(guò)其他(tā)手(shǒu)机(jī)软件或电脑版的软件下单，或者打报单电(diàn)话来(lái)解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接(jiē)听客户(hù)保单(dān)电话。”

　　交(jiāo)易软件出问(wèn)题不(bù)是新鲜(xiān)事，但涉(shè)及范围广(guǎng)。对于(yú)期货行业来(lái)说，相(xiāng)关各方(fāng)尤其是(shì)软件提供商（服务(wù)商(shāng)）需要(yào)进一步提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交(jiāo)易(yì)软件出现故障(zhàng)会导致无法及时发送交易指令、错(cuò)失行情、无(wú)法按照意(yì)愿进行(xíng)开平仓(cāng)、止盈(yíng)止损偏离心(xīn)理(lǐ)价(jià)位、不能及时(shí)调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投(tóu)资者要有(yǒu)期货(huò)公(gōng)司的客户经理的联系方式或(huò)者熟悉期货公司的紧急(jí)报单电话，所有交(jiāo)易(yì)尽量带上止损。因(yīn)为期货交易本来就是(shì)有风险的，无论行情软(ruǎn)件出现(xiàn)的突(tū)发情况还是期(qī)货行情(qíng)的剧烈波(bō)动。”上述投资者(zhě)说(shuō)。

　　交易(yì)软(ruǎn)件故障是交(jiāo)易风险的一部分，交(jiāo)易者(zhě)应该平(píng)时做好类似事件的应急预(yù)案，防范(fàn)于未然。

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