11月29日，滴滴出行再度回(huí)应日前的服(fú)务异(yì)常称，目前，滴(dī)滴App的所有(yǒu)服务(wù)已经全部恢(huī)复(fù)。经(jīng)28日(rì)启动了内(nèi)部复盘调查，初步确定，这起事故(gù)的起因(yīn)是(shì)底层系统软件(jiàn)发生故障(zhàng)，并(bìng)非(fēi)网传的“遭受攻击(jī)”，后(hòu)续将深(shēn)入(rù)开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避(bì)免类似(shì)事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴(dī)滴出行(xíng)App异(yì)常，包括页面无(wú)法打开、发单失(shī)败、多扣(kòu)费、司机无法接(jiē)单等等。官方在此前(qián)的回(huí)应中称，如因系统故障导致的(de)费用支付异(yì)常、多扣费等(děng)问(wèn)题，会在(zài)事故处理结(jié)束后(hòu)统一结算补偿。针对(duì)有司机师傅反馈接到乘客后(hòu)无(wú)法(fǎ)开始行(xíng)程和计费，平台后(hòu)续会根据行程计(jì)算和补发(fā)车(chē)费。

另外南都记者留意(yì)到，因受(shòu)到司机端后台崩溃影(yǐng)响，有(yǒu)网友晒出一(yī)张账户余额(é)截图，称“某司机收(shōu)入超(chāo)690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南(nán)都记者(zhě)，经过核查证实该(gāi)图是PS伪造(zào)的谣言。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。

针对(duì)日前还有(yǒu)报道提到，部分司机开始提现，因怕系(xì)统问题导致自己账号(hào)出问题被注销。滴滴出行方面回应南都记(jì)者(zhě)称，“经核查，目前司(sī)机账号(hào)及提现功能一切正常，广大司(sī)机师(shī)傅们无(wú)需担(dān)心。滴(dī)滴(dī)平台是每周(zhōu)二提现，服(fú)务等级高的司机可每天提现。据多个司机(jī)群聊天(tiān)显示(shì)，不(bù)少滴(dī)滴(dī)司机都表示自己提现(x剪子股儿和籰子的意思是什么，剪子股儿是什么iàn)成功了。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。另(lìng)外，司(sī)机师傅们关心受影响的相(xiāng)关奖励(lì)、费用异常(cháng)、口碑值（包(bāo)括出行分）等(děng)，也会(huì)尽(jǐn)快陆续恢(huī)复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉(qiàn)，称各项(xiàng)服务(wù)恢(huī)复的同(tóng)时，滴滴已在28日启(qǐ)动了(le)内部复盘调查(chá)。初(chū)步确定，这起事故的(de)起(qǐ)因是(shì)底层系统软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将(jiāng)深入(rù)开展技术风险隐患排查(chá)和(hé)升级(jí)工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似(shì)事故再(zài)发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复(fù)。因这起事(shì)故造成(chéng)的困(kùn)扰和(hé)问(wèn)题，滴滴(dī)正在加快妥善(shàn)解(jiě)决。

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