国泰航(háng)空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关(guān)旅(lǚ)客在(zài)5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再(zài)次向受(shòu)影响的(de)乘客和社会(huì)各(gè)界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的调查(chá)，并依据公司(sī)的(de)规章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员予以解聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再(zài)次重申，对于个别员工严重违反公司规(guī)章制度及道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持(chí)“零容(róng)忍(rěn)”的态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再(zài)次发生，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部(bù)门的工(gōng)作(zuò)小组作出(chū)全(quán)面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提(tí)升国泰航空(kōng)的服(fú)务品质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必(bì)须尊重来自不同(tóng)背(bèi)景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服(fú)务地区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航(háng)空(kōng)的持续关注(zhù)和监(jiān)督，我(wǒ)们(men)必将以此为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络(luò)平(píng)台(tái)举报(bào)国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后(hòu)一(yī)排(pái)乘务(wù)员准备餐(cān)食及(jí)休息之处(chù)心情五味杂陈啥意思，打翻了五味杂陈啥意思。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那(nà)他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力(lì)使用自己(jǐ)会的(de)英(yīng)文单(dān)词想要向这(zhè)些‘只会英文(wén)的’乘务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排(pái)的乘客在(zài)尝(cháng)试用英文询问空(kōng)乘如何填(tián)写入(rù)境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客(kè)在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)心情五味杂陈啥意思，打翻了五味杂陈啥意思空一直以(yǐ)来致力于(yú)为(wèi)旅(lǚ)客提(tí)供高品质的(de)服(fú)务，对(duì)于此(cǐ)次(cì)事(shì)件(jiàn)高(gāo)度重(zhòng)视。我们(men)已(yǐ)经(jīng)联系相关旅客进一步(bù)了解情况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃调查处理(lǐ)。在(zài)此(cǐ)，我们(men)对于此事件(jiàn)给大家带(dài)来的困扰(rǎo)再次(cì)致(zhì)以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微(wēi)博回(huí)应歧视旅客事件，已(yǐ)经(jīng)暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务(wù)，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场(chǎng)表态(tài)该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发放(fàng)或(huò)根据(jù)乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机(jī)上服务的常见项目(mù)。明明(míng)能听懂乘客(kè)的话(huà)，相关服务需求也在航司规定(dìng)的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语或(huò)粤语的乘(chéng)客(kè)就低(dī)人一等？

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