又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者和期(qī)货公司人士反映，博易大(dà)师手机(jī)端突然登陆不(bù)上了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一(yī)直无法往后显(xiǎn)示。记(jì)者也在第一(yī)时间联(lián)系到了几(jǐ)位期货交易者，他们也(yě)向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半(bàn)个小时的(de)“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法(fǎ)登录，持续(xù)大半(bàn)个小时，有客户多(duō)个(gè)期货公(gōng)司的账户都(dōu)无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是网络问题。突发(fā)状况(kuàng)出现后(hòu)，我们博易(yì)大师的技(jì)术(shù)群里均在反馈(kuì)事故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的(de)技术群(qún)里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地(dì)，表面(miàn)是所爱屋及乌是什么意思解释，爱屋及乌是什么意思英语24px;'>爱屋及乌是什么意思解释，爱屋及乌是什么意思英语有广东(dōng)的行(xíng)情(qíng)站(zhàn)点(diǎn)有问题，客户主动连(lián)接，但是(shì)连(lián)不上(shàng)也会(huì)自动切到就近的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等博易的答(dá)复。”上述期货公司技术人员(yuán)说。

　　一(yī)位期(qī)货公司人(rén)员苦诉道，作为(wèi)一线服务(wù)人员，他只知道(dào)周(zhōu)五晚上客(kè)户投(tóu)诉(sù)公司的(de)软件(jiàn)交易(yì)不(bù)了，最后(hòu)才知道是博易大师交易软件出(chū)现了问题，直到周(zhōu)六也(yě)没见(jiàn)有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六(liù)早(zǎo)上(shàng)还要(yào)给客户(hù)解(jiě)释。其实，我们也(yě)很(hěn)无奈，最终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有(yǒu)期货公司人士第一时间给博易大师的客服(fú)打电话，对方回复(fù)说(shuō)，正在排查。也有技术人员称，可能(néng)行情线路出(chū)问(wèn)题(tí)了，不过(guò)具体(tǐ)原因(yīn)还需等(děng)博(bó)易大师的官方(fāng)通知。截至发稿，博易大(dà)师还没有对此次事(shì)故(gù)进行解释(shì)。

　　“我以为(wèi)是(shì)手机(jī)出(chū)现(xiàn)了问题(tí)，把(bǎ)软(ruǎn)件卸(xiè)载后重新下(xià)载了，不行；用无线和流量也都试了(le)，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧(jǐn)切(qiè)换(huàn)交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前手机下(xià)单方面，期(qī)货交(jiāo)易者用的最多(duō)是国内某款(kuǎn)第三(sān)方软件，该软件(jiàn)收费之后，很多公司(sī)都开发了自己的App。现在交(jiāo)易者下单渠(qú)道比较多(duō)，一家出故(gù)障，还(hái)有(yǒu)别(bié)的可替代，对大多数交易(yì)者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一(yī)共(gòng)有四种手机下单渠道，如(rú)果一家出问题(tí)，另外几家都(dōu)可以替代。如果(guǒ)客(kè)户用单(dān)一的博(bó)易App，那(nà)很大可(kě)能会受影响。”华南地区一家期货公(gōng)司人(rén)员(yuán)说。

　　记者了(le)解到，多家期货公司都(dōu)向博(bó)易大师反映出现同样(yàng)的(de)问(wèn)题。对此(cǐ)，期货公(gōng)司和客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客(kè)户(hù)反映(yìng)登不(bù)上去软件的时候，我们公司技术部和数智(zhì)中心(xīn)联合排查，先(xiān)查看是否(fǒu)是我们(men)公司(sī)自身软(ruǎn)件的问题，同时也将(jiāng)这次情况及时反(fǎn)馈到博易技(jì)术交流(liú)群中(zhōng)。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆续续(xù)也有其他公司(sī)出现同样的问题。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问题后，我们领导在工作群(qún)里第一时(shí)间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件公司继(jì)续(xù)联(lián)系，尽快找(zhǎo)出(chū)问题并解决问题；二(èr)是客户经理做好对客户的(de)安抚(fǔ)工(gōng)作，并告知客户可以通过(guò)其他(tā)手机软(ruǎn)件或(huò)电脑版的软件下(xià)单，或者打报单(dān)电话来(lái)解决下(xià)单(dān)问(wèn)题；三是总部(bù)夜班交(jiāo)易岗时(shí)刻(kè)准(zhǔn)备(bèi)接听客户(hù)保单电话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说(shuō)，相关各方(fāng)尤(yóu)其是软(ruǎn)件提供商（服(fú)务(wù)商）需要(yào)进一步提升技术保障能力和稳定性，减少此(cǐ)类故障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者来说，交易(yì)软件出现故障会导致无法及(jí)时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价(jià)位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资者要有期(qī)货公司的客(kè)户经理的联系(xì)方式或(huò)者熟悉期货公司(sī)的紧急报单电话，所有交易(yì)尽量带上止损(sǔn)。因为(wèi)期货交易本来就是有风险(xiǎn)的，无(wú)论行情软(ruǎn)件出现的突发情况还是期(qī)货行情的剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易(yì)软件故障(zhàng)是交易风险的(de)一(yī)部分，交易者应该平时做好类似事件的应(yīng)急预案，防范于未然。

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